Taahhüt Yenileme İptali İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

TeknosaCell üzerinden mi-fi internet için 100 GB’lik paketi kullanıyorum. 1 Ocak 2026 itibarıyla taahhüdüm bitiyor ve ben sadece taahhüdümü yenilemek istemediğimi belirtmek istiyorum. Ancak yaklaşık 3 gündür net bir muhatap bulamıyorum.

Taahhüt yenilememekle ilgili işlem yapmak için TeknosaCell müşteri hizmetlerini aradığımda bayiye yönlendiriliyorum, bayiye gittiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor. Hem müşteri hizmetleri hem de bayiler arasında bu şekilde yönlendirilerek hiçbir şekilde işlemim yapılmıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Hattıma ait numaram 0551*****67’dir.

Benim tek talebim, 1 Ocak 2026’dan sonra taahhüdümün otomatik olarak yenilenmemesi ve bu konuda açık, yazılı bir bilgilendirme sağlanmasıdır. Aksi halde istemediğim halde taahhüdümün uzatılması veya ek ücret yansıtılması gibi bir durumla karşılaşırsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun hızlıca incelenip, tarafıma dönüş yapılarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.