İzinsiz Taahhüt Uzatması Ve Haksız Faturaya Karşı Şikayet

Tecnosacell hattım için 19 Ağustos 2026 Çarşamba günü müşteri ilişkileri tarafından arandım. Bana, “tarifeniz/paketiniz değişti, size yeni bir paket teklifi yapacağız” denilerek sadece paket değişikliği yapılacağı söylendi. Telefonda ısrarla taahhüt tarihimi sorduğumda ise, “Biz taahhüt için aramadık, sadece paket teklifi yapacağız” ifadesi kullanıldı. Ancak daha sonra sistemden kontrol ettiğimde, Nisan ayında bitecek olan taahhüdümün bu görüşme sonrası iznim ve bilgim dışında bir yıl daha uzatılmış olduğunu gördüm.

Ayrıca beni “TeknosaCell Dopdolu 15GB” tarifesine geçirdiler ve bu paketin 420 TL ile sabit olacağını belirttiler. Fakat sistemde iki ayrı fatura kalemi görünüyor, toplam 450 TL gibi gösterilmesine rağmen bana gelen ilk gerçek fatura 543 TL olarak yansıtıldı. Yani hem taahhüdüm yalan beyanla uzatıldı, hem de verilen fiyat bilgisinin çok üzerinde bir fatura kesildi.

Bu durumla ilgili 2 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, kandırıldığımı ve taahhüt uzatmasının iptalini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ne şikayetime net bir ret dönüşü yapıldı ne de sözleşme/taahhüt iptal talebim yerine getirildi, günlerdir yalnızca bekletiliyorum. Görüşmelerin ses kayıtları Tecnosacell sistemlerinde mevcuttur, yetkili kişiler bu kayıtları dinleyerek yaşananları açıkça görebilir.

İzmir ili Bornova ilçesinde ikamet ediyorum, fatura adresim Kemalpaşa Mah. 7058/1 Sok. No:11 d:19 Deniz Apt. Pınarbaşı/İzmir olarak kayıtlıdır. Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar dahil tüm yasal haklarımı saklı tutmakla birlikte, öncelikle Tecnosacell’in bu hatalı ve yanıltıcı işlemi iptal ederek taahhüdümü eski haline getirmesini, haksız yere yüksek çıkarılan faturamın düzeltilmesini ve bana telefonda beyan edilen şartların açık ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Tecnosacell yetkililerinin bu açık mağduriyetimi dikkate alarak benimle en kısa sürede iletişime geçmesini ve sorunu acilen çözmesini istiyorum.