ESIM Tanımlanamaması Nedeniyle Hattım Kullanılamıyor Ve Cayma Bedeli İstemi

TeknosaCell hattımı esim’e geçirmek için üç gündür uğraşıyorum ancak hâlâ sonuç alamadım. 7035 ile biten hattıma esim tanımlanamadığı için hattımı fiilen kullanamıyorum. Çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, Teknosa mağazasına, Türk Telekom bayisine ve son olarak Türk Telekom Müdürlüğüne yönlendirildim, her defasında verilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım. Buna rağmen bayilerin ekranlarında “depo stok hatası” benzeri uyarılar çıktığı, esim sağlanamadığı söyleniyor ve sorun çözülemiyor.

Bu yaşadığım durum benim için yalnızca bir teknik aksaklık değil. Telefonumu kullanamadığım için işlerim aksıyor, günlük hayatım doğrudan etkileniyor. Çocuğum okula gidiyor ve gün içinde gerektiğinde benimle iletişim kuramıyor. Üç gündür hattım kapalıymış gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Sorun çözülmeyince hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüm ancak yaklaşık iki ay önce yenilenen taahhüdüm gerekçe gösterilerek önüme yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Yani bir yandan TeknosaCell’de kalıp hattımı kullanmak istiyorum ama bana gerekli esim hizmeti sağlanmıyor, diğer yandan operatör değiştirmek istesem bu kez kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemem isteniyor. Bu durumun hakkaniyetli olmadığı kanaatindeyim.

Ben kendi isteğimle hizmetten vazgeçmiş değilim, operatör gerekli teknik altyapıyı sağlayamadığı için hattımı kullanamıyorum. Buna rağmen hem kullanamadığım hizmet için taahhüde bağlı tutulmam hem de ayrılmak istediğimde cayma bedeli ile karşılaşmamı kabul etmiyorum. Üç gündür müşteri olarak üzerime düşeni fazlasıyla yaptım, farklı mağaza ve bayilere yönlendirilmekten yoruldum ve artık somut bir çözüm bekliyorum.

Talebim açıktır: Ya hattıma derhal esim tanımlanarak hattımı sorunsuz kullanabilmem sağlansın ya da esim hizmeti tarafıma sağlanamadığı için hattımı başka bir operatöre hiçbir cayma bedeli ödemeden taşıyabilmem konusunda gerekli işlemler yapılsın. Ayrıca günlerdir hattımı kullanamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve açılan kayıtlar üzerinden tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.