Aşırı Faturalar Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

TeknosaCell hattım için bugün, yaklaşık 15 dakika önce müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 4–5 aydır hattım faturalı ve kullanımım çok düşük olmasına rağmen, kişisel mobil satın almalarım hariç her ay 1000–1500 TL arasında fatura geliyor. Çekim gücü zayıf, internet çoğu yerde düzgün çalışmıyor ve sürekli aşım bedeli yansıtılıyor; aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim.

Bu görüşmede aslında sadece taahhüt sürem bitmeden hattımı kapatmak istediğimde ne kadar cezai bedel ödeyeceğimi öğrenmek istemiştim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** adlı kişi son derece lakayıt bir tonla konuştu, doğum tarihim gibi kimliğimden fotokopisi alınan bilgilerimin sistemde eşleşmediğini söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulundu. Daha önce aradığımda hiçbir sorun yokken, bugün birden kimlik bilgilerim eşleşmiyor denmesi inandırıcı gelmedi. Tepki gösterip bu durumu sorguladığımda ise “Bu şekilde devam edemem, şubeye gitmeniz gerekiyor” diyerek konuşmayı çözüm üretmeden sonlandırdı.

TeknosaCell’den, faturalarıma yansıyan aşım bedellerinin detaylı şekilde incelenmesini, taahhütümün iptal ücretiyle ilgili olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi deneyimiyle ilgili tarafıma insan gibi bir geri dönüş sağlanmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Aldığım hizmetten ve iletişim şeklinden dolayı operatörü değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.