Yanlış Renk Ve Ayıplı Saç Düzleştirici İçin Hijyen Gibi Göstermeyle İade Reddi

Teknosa’nın online sitesi üzerinden Derka Shop isimli satıcıdan Babyliss ST326E saç düzleştirici için arkadaşım bana hediye olarak sipariş verdi. Ürün sayfasında teknik özellikler kısmında renginin siyah olduğu açıkça beyan ediliyordu ve görsellerde de ürün siyah olarak görünüyordu. Ürünü 5 Ağustos’ta teslim aldım, kutuyu açtığımda ise karşıma çıkan cihaz siyah değil, koyu mor renkteydi ve üzerinde sıfır ürün gibi durmayan minik deformasyonlar olduğunu fark ettim. Ayrıca ürün, özenli bir paketleme yerine basit bir kağıda sarılı şekilde çıkmıştı, bu da ürünün yeni ve özenle gönderilmediği izlenimini verdi.

Ürünün sitede belirtilenden farklı ve sıfır izlenimi vermeyecek durumda olması nedeniyle, ürünü kesinlikle kullanmadım, fişe bile takmadım. Farklı ve sorunlu bir ürün geldiğini anladığım anda satıcıyla ve Teknosa ile iletişime geçtim, sitedeki görseller ile bana gelen ürün arasındaki farkları ilettim, görsel ve ekran görüntülerini de paylaştım. Buna rağmen tarafıma, ürünün “hijyen ürünü” olduğu ve bu nedenle geri alınamayacağı yönünde beyanlarda bulunuldu. Bana farklı, özellikleri uymayan ve sıfır görünmeyen bir ürün gönderilmişken, bu ürünü hijyen gerekçesiyle almamaları kabul edilebilir bir durum değildir.

Teknosa tarafı bir haftadan uzun süre boyunca sadece “konu inceleniyor” şeklinde geri dönüş yaptı. Geçtiğimiz perşembe günü Teknosa tarafından bana iletilen iade kargo kodu ile, belirtilen kargo firması üzerinden ürünü gönderdim. İade kodu verilirken, satıcı ürünü kabul etmese bile Teknosa’nın iademi alacağı özellikle belirtildi. Ancak bugün Pazartesi günü yaptığım aramada, satıcının iade talebine red verdiğini, Teknosa’nın da iademi onaylamadığını ve ürünün hiçbir gerekçe sunulmadan yeniden tarafıma geri gönderileceği bilgisini aldım. Hem yanlış ve ayıplı bir ürün gönderilmesi, hem ürünün kullanılmamış olmasına rağmen “hijyen ürünü” denilerek geri alınmaması, hem de süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Mesafeli satışlarda 14 gün içinde cayma ve iade hakkım bulunmasına ve ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen bu hakkımın fiilen engellenmesini doğru bulmuyorum. Arkadaşım tarafından hediye olarak alınan bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, iade ettiğim mevcut ürün için ödenen bedelin tamamının, verilen taahhütlere ve yasal haklarıma uygun şekilde eksiksiz ve hızlı bir biçimde iade edilmesini talep ediyorum.