Teknosa'dan Şikayetim Var

Tam üç yıl önce, 6 Mart 2021'de, Teknosa şirketinden Excalibur marka bir laptop aldım. İki yıl Excalibur garantili olan bilgisayara ek ücret karşılığında bir yıl daha sigorta yaptırdım. Sigortanın bitmesine kısa bir süre kala bilgisayar bozuldu. Sigortası bitmeden bilgisayarımı tamir ettirmek istedim ve fatura kağıdımı kaybettiğim için Teknosa mağazasına gittim. Bana fatura kağıdı ve bir numara verdiler. Ancak verilen numarayı aradığımda kimse açmadı ve numarayı tam hatırlamıyorum. Teknosa'nın verdiği kod ile Yurtiçi Kargo ve PTT Kargo üzerinden ücretsiz gönderebileceğimi söylediler. Sigorta şirketi ile Excalibur şirketinin ayrı olduğunu ve bize bu durumun bildirilmediğini öğrendiğimiz için yanlışlıkla bilgisayarı Excalibur'un kendi şirketine gönderdik. Excalibur şirketi beni aradığında bilgisayarın tamiri için 5700 lira, yapılmazsa arıza tespiti için 750 TL talep ettiler. Ben de üç yıl önce ekstra para ödediğimi ve neden şimdi arıza tespiti için bile para istediklerini sordum. Onlar ise sigorta şirketi olmadıklarını, Teknosa çalışanlarının yanlış yönlendirme yaptığını söyledi. Teknosa'ya yaptığım şikayet, ödediğimiz ek ücretin sigorta şirketine değil, Excalibur şirketine gittiğinin bildirilmemesidir. Excalibur şirketine ekstra para ödediğimizi sanıyorduk ve bu yüzden Teknosa'nın verdiği koda göre hareket ettik. Excalibur'u aradığımızda, bilgisayarın garantisinin bittiğini ve farklı bir sigortaya para ödediğimizi, Teknosa çalışanlarının yanlış bilgilendirme yaptığını ve arıza tespiti için 750 TL ödemem gerektiğini söylediler. Bu durumu hem sigorta şirketine hem de Teknosa'ya bildirdiğimde, sigorta şirketi durumla ilgileri olmadığını, sadece yönlendirme yapmaları gerektiğini söyledi. Teknosa ise kendilerinin sadece yönlendirme yaptıklarını ve 750 TL'lik ücreti ödemeyeceklerini ifade etti. Bu durumdan dolayı şikayetçiyim ve Teknosa'dan da şikayetçiyim.