Teknosa’dan Alınan İPhone 16’da Sürekli Kamera Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi

29 Nisan 2026 tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM’deki Teknosa mağazasından sıfır iPhone 16 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra sim kart okumama sorunu yaşamaya başladık ve telefonu servise gönderdik. Servisten döndüğünde ana kart ve bataryasının değiştirildiği bilgisi verildi.

Bu işlemden sonra da cihazı en fazla 1 hafta 10 gün sorunsuz kullanabildik ve bu kez arka kameraya geçmeme sorunu ortaya çıktı. Yaklaşık 10 Haziran’da tekrar servise gönderdik ve 13 Temmuz civarında geri aldık. Telefon elime ulaştıktan sonra Ayarlar > Parçalar kısmına baktığımda, arka kameranın “bilinmeyen parça” olarak göründüğünü fark ettim. Oysa serviste değişen parçanın burada “orijinal” ibaresiyle görünmesi gerektiğini biliyorum.

Bu kamera sorunu için 29 Temmuz’da bir kez daha servise gönderdik ve cihazı 7–8 Ağustos gibi geri teslim aldık. Farklı zamanlarda hem yetkili servise hem de Teknosa’nın yönlendirdiği servise toplamda birkaç kez gönderilmesine, yazılım yüklendiği ve sorunun giderildiği söylenmesine rağmen, aynı kamera problemi her seferinde kısa süre içinde tekrar ediyor.

Daha önce defalarca telefonun ayıplı mal olduğunu, bu nedenle ürün değişimi istediğimizi belirtmemize rağmen değişim yapılmadı. Son görüştüğümüzde ise tarafımıza yalnızca tekrar servise göndermemiz veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamız gerektiği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı.

Defalarca servise gitmiş, ana kartı ve bataryası değişmiş, kamerasında hâlâ sorun ve “bilinmeyen parça” uyarısı bulunan bu cihazı kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm iPhone 16 telefonum için bir an önce bire bir ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.