Teknosa'da Uzatılmış Garanti Sözleri Tutulmadı, Müşteri Yanıltıldı

2023 yılında Bursa’daki Teknosa mağazasından HP Victus oyun bilgisayarı satın alırken, özellikle uzatılmış garanti konusunda mağazada görevli personelin yönlendirmesiyle ek ücret ödeyerek uzun süreli garanti paketi de aldım. Bu paketi satarken, kullanıcı hatası olmadığı sürece ürünle ilgili her türlü arızanın ücretsiz şekilde karşılanacağı özellikle vurgulandı.

Birkaç ay önce bilgisayarımda ekran kararması sorunu yaşamaya başladım. Uzatılmış garantim olduğu için ürünü kargo ile garanti kapsamında gönderdim. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek bilgisayar aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Herhangi bir onarım yapılmadığı gibi, uzatılmış garanti kapsamında da destek verilmedi.

Daha sonra bilgisayarcıya götürdüğümüzde HP Victus modellerinde kronik sayılabilecek bir ısınma problemi olduğunu, bu ısınmaya bağlı olarak bilgisayarı korumak için devreye giren bir sensörün ekranı kararttığını ve bu sensörün değişmesi gerektiğini öğrendik. Şu anda bu işlem için 6000 TL ödeme yaptık. Yetkili servisten veya bilgisayarcıdan şikayetçi değilim, ancak Teknosa’nın mağazada garanti satışı yaparken verdiği sözleri tutmadığını, tüketiciyi “uzatılmış garanti” adı altında manipüle ederek ekstra ücret ödemeye yönlendirdiğini düşünüyorum.

Benim asıl şikayetim, uzatılmış garanti paketinin satılırken anlatılanla uygulanışı arasındaki büyük fark ve müşterinin bu şekilde yanıltılmasıdır. Kendi mağduriyetim başkalarının da başına gelmesin diye, Teknosa’nın bu tür garanti satışlarında kullandığı söylem ve uygulamaların gözden geçirilmesini ve tüketiciyi yanlış yönlendiren bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.