Teknosa’da Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Reddediliyor

Elimde Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen Teknosa iade işlemini gerçekleştirmiyor. Kararla birlikte ürünü satın aldığım şubeye tam 3 kez gitmeme rağmen ilk gidişimde kararın kendilerine ulaşmadığını, ikinci gidişimde ise işlemin başlatıldığını söyleyerek beni oyaladılar. Sonrasında Teknosa müşteri hizmetlerine yaptığım şikayet üzerine firma genel merkezinden aranarak şubeye gitmem, iade işleminin yapılacağı belirtildi. Buna rağmen aynı şubeye tekrar gittiğimde iade işlemim yine gerçekleştirilmedi.

Mağazadaki görevli, ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için kart slibi olmadan iade yapamayacağını söylüyor ve buna ek olarak, istersem iade yerine Teknosa hediye çeki verebileceğini ifade ediyor. Oysa Tüketici Hakem Heyeti kararlarında hediye çeki kullandırılamayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bu karar görmezden gelinmektedir.

Ürünü alalı 10 ay olmuşken kredi kartı slibini saklamam beklenemez. Zaten tüketici olarak slibi değil, faturayı saklama zorunluluğum bulunmakta, kaldı ki Teknosa isterse kendi dijital arşivinden bu slibi rahatlıkla bulup çıkarabilir. Buna rağmen Hakem Heyeti kararına uygun olarak ücret iadem yapılmamakta, süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır.

Artık iade için 4. Kez mağazaya gitmek istemiyorum. Ürünü satın aldığım şubeden ya da Teknosa genel merkezinden IBAN bilgilerimin alınarak Tüketici Hakem Heyeti kararında belirtilen bedelin doğrudan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreç sonuçsuz kalırsa, Hakem Heyeti kararına dayanarak ilamlı icra takibi başlatacağımı da ayrıca belirtmek istiyorum.