Teknosa Ve Sigorta Şirketi Arasındaki Koordinasyonsuzluk Nedeniyle Garanti Haklarım İhlal Edildi

09.06.2024 tarihinde Teknosa’dan krups Sensation c50 model kahve makinesi satın aldım. 2 yıllık yasal garantiye ek olarak 1 yıl da uzatılmış garanti paketi aldığım için ürünümün 09.06.2027 tarihine kadar garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Üründe kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arıza bu yıl mayıs sonu haziran başı gibi ortaya çıktı. Bunun üzerine 13 Haziran’da Teknosa ile iletişime geçerek yönlendirildiğim şekilde ürünü sigorta şirketine gönderdim. Sigorta şirketinin yaptığı incelemede arızanın yasal garanti süresi içinde başladığı ifade edilerek sorumluluğun Teknosa’da olduğu belirtildi. Ancak Teknosa ile tekrar görüştüğümde bu kez yeniden sigorta şirketine başvurmam gerektiği söylendi.

16 Temmuz’da ürün sigorta şirketinden tarafıma teslim edilmesine rağmen, arıza ve belirsizlik nedeniyle ürünü halen kullanmıyorum. Teknosa ve sigorta şirketi arasında sürekli olarak birbirine yönlendirilmekte, iki taraf arasındaki koordinasyonsuzluğun mağduriyetini tüketici olarak ben yaşamaktayım. Hem 2 yıllık yasal garanti hem de 1 yıllık uzatılmış garanti hakkım bulunmasına rağmen ürünüm hâlâ fiilen onarılmamış ve sorunum çözüme kavuşmamıştır.

Teknosa’nın ve ilgili sigorta şirketinin aralarındaki sorumluluk paylaşımını kendi içinde netleştirerek, ürünümün garanti haklarım çerçevesinde bir an önce onarılmasını veya gerekiyorsa değişim/ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanının sağlanmasını talep ediyorum.