Teknosa İstinyePark Şubesinde Roborock Garanti Sürecinde Kaba Ve İlgisiz Tavır

12.06.2025 tarihinde İstinyePark AVM Teknosa şubesinden Roborock Qrevo ı Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10–11 ay sonra süpürgede Lidar hatası oluştu ve ürün garanti kapsamında olsun diye Teknosa’ya götürerek tamir talebinde bulundum. Ancak süreç boyunca hem büyük bir ilgisizlikle hem de son derece saygısız bir tavırla karşılaştım.

Ürünü ilk götürdüğümde çalışan kişi bana bir telefon numarası vererek burayı aramam gerektiğini söyledi, güya müşteri hizmetleri olduğunu belirttiler. Defalarca aramamıza rağmen kimse cevap vermedi. Bunun üzerine tekrar şubeye gittik, bu kez ürünü kendilerine getirmemizi söyleyip bizi başka bir güne yönlendirdiler. Belirttikleri başka bir gün yeniden ürünü götürdüğümüzde ise son derece kaba bir üslupla “Neden buraya getirdiniz?” denildi, buna rağmen ürünü teslim aldılar ve bize haber vereceklerini söylediler.

Daha sonra ne telefonla ne maille ne de herhangi bir şekilde tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar şubeye gittiğimizde ürünü bizden habersiz kargoya verdiklerini söylediler ve tüm bu süreçte yine son derece saygısız bir tavır sergilediler. Hatta çalışanlardan biri kırık değilse ürünü almamız gerektiğini, bundan sonrası ile kendilerinin ilgilenmeyeceğini bile söyledi. Satın alma sırasında faturamız bize hiçbir şekilde verilmemişti, bu nedenle elimizde fatura yoktu ve bu kez de bu bahaneyle “Biz bir şey yapamayız” denildi. Orada oturan görevli, güvenlikleri çağırıp bize karşı saygısız ifadeler kullanarak ortamı daha da germeye başladı, satıcıya ulaşılamadığını, yetkili kimsenin olmadığını söyleyerek sorunu çözmek yerine konuyu çıkmaza sürüklediler.

Ben Teknosa İstinyePark şubesinde yaşadığım bu ilgisiz, kaba ve saygısız yaklaşımın düzeltilmesini, Roborock Qrevo ı Pro model robot süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve tüm sürecin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların bu üslup ve davranışlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.