Teknosa İç Ekranda Çizgi, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi

Teknosa’dan Pazarama üzerinden satın aldığım Apple iPad a16 11 inç 128 GB Silver MD3Y4TU/a tabletimi yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra, 16 Mart gecesi normal şekilde kapatıp sabah açtığımda iç ekranda bir çizgi oluştuğunu fark ettim. Cihazda hiçbir darbe, düşme, kırık ya da çatlak yok, dış ekran tamamen sağlam olmasına rağmen iç ekranda çizgi çıktı.

17 Mart’ta cihazı Edirne Teknosa mağazası üzerinden KVK teknik servise teslim ettim. Yapılan inceleme sonrası KVK, th745461 numaralı servis kaydı ile cihazın onarımının yapılamayacağını ve 2 yıl garantisi olan ürün için benden 17.835 TL “değişim ücreti” talep edildiğini iletti. Ayrıca “Cihazın onarımı sağlanamamaktadır, verilen ücret değişim ücretidir.” şeklinde standart bir cevap gönderildi.

Tableti satın alırken, herhangi bir sorun yaşanması durumunda 2 yıl garanti kapsamında değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti. Şimdi ise hiçbir darbe, kullanıcı hatası veya dış cam kırığı olmamasına rağmen “iç ekran kırık” denilip, fahiş bir değişim ücreti talep edilmesi hem verilen güvenceyle hem de garanti anlayışıyla çelişmektedir. Dış ekran tamamen sağlamken, kullanıcı hatası olmadığı açık olan bu durumda iç ekranın nasıl kırıldığı tarafıma açıklanmamıştır.

Bu nedenle, cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını, onarım mümkün değilse ücretsiz değişim yapılmasını; bunlar da sağlanamıyorsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Garanti süresi içinde, darbe almamış ve dış ekranı sağlam bir cihaz için 17.835 TL değişim ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum ve sürecin Teknosa ve KVK tarafından müşteri lehine yeniden gözden geçirilmesini, bu kadar kurumsal bir firmanın müşterisini mağdur etmeden sorunu en kısa sürede çözüme ulaştırmasını istiyorum.