Satış Sonrası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sigorta Desteği

05.11.2023 tarihinde Ankara Nata Vega Teknosa mağazasından iki adet Samsung Galaxy s23 fe telefon satın aldım. Satış sırasında görevli personel, cihaz sigortasını uzun uzun anlatarak sattı ve bu sigorta kapsamında 3 yıl sonra telefonun pilinin orijinaliyle ücretsiz olarak değiştirileceğini açıkça söyledi. Bunun üzerine sigortayı da yaptırdım. Ancak satış sonrasında bu sigortayla ilgili yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını, pil değişimi ve süreçle ilgili detayların net şekilde anlatılmadığını gördüm. Teknosa’nın satış sırasında gösterdiği ilgi ve alakanın, satış sonrasında aynı şekilde devam etmemesi de ayrıca beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda bu sigorta kapsamında iki telefonumun ücretsiz pil değişimini talep ediyorum ve telefonsuz kalmamak için cihazları Ankara’da bulunan yetkili servise bizzat kendim götürmek istiyorum. Ancak mağaza çalışanları konuyla ilgilenmeyip muhatap olarak sadece sigorta şirketini işaret etti, herhangi bir yönlendirme veya destek sunmadı. Yaklaşık bir haftadır sigorta şirketini aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Mağazanın satış anındaki eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi, satış sonrası süreçte desteğini tamamen çekip beni sigorta şirketiyle baş başa bırakması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İki cihaz için de sigorta kapsamında ücretsiz pil değişimi talebimin, Ankara’daki yetkili servise kendim götürerek, telefonsuz kalmayacağım şekilde organize edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.