Satış Odaklı Servis Ve Uygun Olmayan 65 İnç TV Montajı Sorunu

Mall Of İstanbul Teknosa mağazasından Grundig 65 GQ 950A model 65 inç televizyon satın aldım. Satın alma sırasında 55 inç ve 65 inç arasında kararsız kaldığımı özellikle belirttim. 55 inçin küçük kalabileceği, 65 inçin ise salonuma çok uygun olacağı yönünde satış personelinin yönlendirmesi üzerine 65 inç modeli tercih ettim.

Televizyonun kurulumu sonrasında ürünün salonum için gereğinden büyük kaldığını, yaşam alanında simetrik ve estetik açıdan rahatsız edici bir görüntü oluşturduğunu gördüm. Ayrıca ürünü duvara monte etmeyi planlamama rağmen arka tasarımının düz olmaması nedeniyle beklediğim şekilde duvara montaj yapılamadı ve televizyon şu an yalnızca sehpanın üzerinde duruyor.

Yetkili servis kurulum için geldiğinde duvara montaj yerine televizyonu masaya sabitlemeye yönelik aparat, sabitleme ipi ve ekran temizleme bezinin bulunduğu bir paket almamı önerdi. Sadece sabitleme ipine ihtiyacım olduğunu söylememe rağmen bu ürünün tek başına satılmadığı, paket halinde alınması gerektiği ifade edildi ve bu paketi almak zorunda bırakıldım. İki yaşında çocuğumuz ve üç kedimiz olduğu için televizyonun güvenli şekilde sabitlenmesi bizim için çok önemli olmasına rağmen, sunulan bu çözüm hem güvenlik hem de beklentilerimiz açısından içime sinmedi.

Servisin yaklaşımı da ayrıca sorunlu ve rahatsız ediciydi. Çok hızlı ve özensiz bir kurulum yapıp adeta ürün satmaya odaklanarak, detaylı bir bilgilendirme ve çözüm üretmeden evden ayrıldılar. Bu süreçte kendimi hem dikkate alınmamış hem de gereksiz ürün almaya zorlanmış hissettim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede değişim talebimin ancak teknik servis raporu ile değerlendirilebileceği söylendi. Yetkili servis ise kutu açıldığı için böyle bir rapor düzenleyemeyeceğini belirtti. Bu durumda tüketici olarak yaşadığım somut uyumsuzluk ve memnuniyetsizliğin sırf rapor çıkarılamadığı gerekçesiyle çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, salonuma ve kullanım koşullarıma uygun, daha küçük ekranlı ve duvara montaja elverişli bir modelle değişim yapılmasını; ayrıca yetkili servisin kısa sürede, özensiz ve satış odaklı yaklaşımı nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.