Redmi Note 17 5G Telefonun Görüşme Arızası İçin Değişim Veya İade İsteği

İzmit Hilltown Teknosa mağazasından 30.09.2026 tarihinde Redmi Note 17 5g telefon satın aldım. Cihazda kısa süre sonra görüşme sırasında ortaya çıkan bir arıza yaşamaya başladım. Konuşma esnasında karşı taraf beni duymuyor, ayrıca arama yaparken tuşlama ton sesleri gelmiyor ve bu sorun günde yaklaşık 5–6 kez tekrarlanıyor.

Bu nedenle telefonu 05.10.2026 tarihinde Teknosa üzerinden servise gönderdim. Servisten cihazda sorun görülmediği belirtilerek geri geldi. Ancak cihazı tekrar kullanmaya başladığımda aynı arıza devam etti. Bunun üzerine 17.10.2026 tarihinde tekrar Teknosa İzmit Hilltown mağazasına giderek, mağaza çalışanına bizzat arıza anını gösterdim ve çalışan da arızayı kendi gözleriyle görüp onayladı. Ürün ikinci kez servise gönderildi, servis takip ekranında yine cihazda sorun görülmediği yazıyor. İlk servis kaydım th848327, ikinci servis kaydım th854404 numarasıyla oluşturuldu.

Mağazadaki Teknosa çalışanları, yaşadığım sorunu kabul edip cihaz için değişim ya da para iadesi yapılması gerektiğini ifade etmelerine rağmen, servisin “sorun yok” şeklindeki raporları nedeniyle herhangi bir çözüm sunulamıyor. Satılan ürün arızasını mağaza çalışanı dahi gözlemlemiş olmasına rağmen, yetkili servis bu durumu dikkate almıyor.

Teknosa ve yetkili servisten, cihazımdaki arızanın kabul edilerek gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, sonucunda da ayıplı ürün kapsamında telefonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.