to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Teknosa’da LG Yetkili Servisin Değişim Kararına Rağmen Televizyon Değişimi Reddi
Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından LG 65QNED70B6C 65 inç televizyon satın aldım, ürün elime ulaştığında ekranı kırık çıktı. LG yetkili servis eve gelerek tutanak tuttu ve durumu LG genel merkeze iletti. Yaklaşık üç hafta sonra LG genel merkez, televizyon için değişim kararı verdi ve bu karar raporunu tarafıma iletti.
LG genel merkezin verdiği değişim kararını hem Hepsiburada’ya hem de Teknosa’ya ilettim. Teknosa, faturayı kendisi kesmiş olmasına rağmen ürünün Hepsiburada üzerinden alındığını gerekçe göstererek değişim yapamayacağını, muhatabın Hepsiburada olduğunu söyledi. Hepsiburada ise sorunu çözeceğini söylemesine rağmen, ısrarla değişim talep etmeme karşılık beni yanıltarak ürün için iade işlemi gerçekleştirdi.
Yaklaşık bir aydır televizyonsuz kaldım, ürün için ödediğim bedelin yanı sıra kullandığım puanlar yanmış durumda ve ürünün fiyatı bu süreçte 10 bin TL’den fazla artmış durumda. LG genel merkezin açık değişim kararına rağmen, hem Hepsiburada hem Teknosa tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
LG’nin vermiş olduğu değişim kararı doğrultusunda, televizyonumun aynı model yeni bir ürünle, ek bir ücret ödemeden en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
