to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Klima Ünitesi Değişiminde Gecikme Ve İletişim Eksikliği
29.06.2026 tarihinde İzmir Optimum Teknosa mağazasından Gree marka duvar tipi split klima satın aldım. Ürünün montajı için gelen yetkili kurulum servisi, kontrol sırasında dış ünitenin hasarlı, yani ayıplı olduğunu tespit etti. Kutu üzerinde ve dış ünitenin bulunduğu kısımda yıpranma ve yırtıklar mevcuttu, bu nedenle ürünün hasarlı geldiği açıkça belliydi.
Hasarın yetkili servis tarafından tespit edildiği günden bu yana dış ünitenin değişimi için bekliyoruz ancak mağazadan herhangi bir net dönüş alamadık. Günlerdir mağdur durumdayız, hem ürünümüzü kullanamıyoruz hem de değişim süreciyle ilgili bize açık ve çözüm odaklı bir bilgi verilmiyor. 12.07.2026 tarihinde tüm fotoğraflar ve servis formu dahil olmak üzere elimdeki delillerle birlikte b************@teknosa.com adresine mail gönderdim. Bu mailden sonra 13’ünde talebimin incelemeye alındığı, 14’ünde ise talebimin işleme alındığı yönünde geri dönüş aldım ancak bu bildirimlere rağmen somut bir adım atılmadı.
Hasarlı gelen dış ünitenin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Günlerdir sorunun çözülememesi ve müşteri olarak yalnız bırakılmam nedeniyle Teknosa’dan, hem ürün hem de müşteri memnuniyeti konusunda daha hızlı ve etkili bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
