Garanti Kapsamındaki Servis Süreci 21 Gün Sonra Hâlâ Tamamlanmadı Ve Bilgi Eksikliği

Teknosa 14 Burda mağazasından satın aldığım iPhone 17 256 GB cihazım, kullanıma başladıktan yaklaşık 7–8 ay sonra hiçbir sebep yokken kendi kendine kapanmaya ve saatlerce açılmamaya başladı. Garantisi devam ettiği için 27.07.2026 tarihinde cihazı servise teslim ederek işlem başlattım.

Servise verilişinden bu yana 23 gündür telefonsuzum. Servis form numaram 2602869500. Servis takip ekranında hâlâ “onarım/inceleme devam ediyor” ibaresi görünüyor ancak ne servisten ne de mağazadan tek bir bilgilendirme yapılmadı. Servisi aradığımda telefona dönülmüyor, Teknosa 14 Burda mağazasını aradığımda ise sürekli “ilgili arkadaş az önce çıktı, bizim bilgimiz yok” gibi bahanelerle oyalanıyorum.

Yasal azami tamir süresi olan 21 gün dolmuş olmasına rağmen hâlâ cihazım teslim edilmedi, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. Herhangi bir arıza durumunda karşınızda muhatap bulamamak, müşterinin bu şekilde oyalandığını hissetmek son derece güven kırıcı.

Cihazımın tamir sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, telefonumun ya eksiksiz onarılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da mümkün değilse ayıplı mal kapsamında iade/değişim hakkımın kullanılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.