to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Çamaşır Makinesindeki Kapanma Sorunu Ve Değişim Sürecindeki İletişim Eksikliği
10 Ekim 2026 cumartesi tarihinde Teknosa Nautilus AVM den Electrolux EW6F3494T 600 serisi 9kg 1400devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 12Ekim pazartesi günü Horoz Nakliyat ile adresime teslim edildi. 13 Ekim Salı günü öğlenden önce Müşteri Hizmetlerinin yönlendirdiği yetkili servis kurulum için geldi. Fakat ''cihaz ön sacında kasma mevcut, kapak kapanmıyor '' açıklamasıyla tutanak tuttu. Talebim üzerine tutanaktan kopya alamayacağım söylendi. Fakat fotoğraf ile tutanağı görüntülememe izin verildi. ''ayıplı ürün'ün'' değişim süreci ile yetkili servis ya da Electrolux Genel Merkezden haber beklemem söylendi. 16 Ekim cuma günü hiç kimse aramayınca yetkili servisi aradım. Electrolux Müşteri Hizmetleri bölümünü aramam önerildi. Müşteri Hizmetlerini arayarak acil olarak ''ayıplı ürünün'' gün içerisinde ''çalışan ürün'' ile değiştirilerek ''mağduriyetimin'' giderilmesini talep ettim. Haber beklemem söylendi. Aynı gün Teknosa'ya gidip ''ayıplı ürün'ü '' iade etmek istediğimi söyledim. Tutanak olmadan ürünü geri almadıklarını söylediler. Ürünü iade edebilmek için 1 haftadan az bir süre kaldı. Firmaların kendi içindeki ya da birbirleri ile olan ''uzun prosedürel süreç'' ya da ''iletişim eksiklik/zayıflığı '' nedeniyle neden mağdur olan müşteri daha da zor duruma sokuluyor? Önce müşteri mağduriyeti giderilip sonra firmalar kendi içlerindeki prosedürleri tamamlarlar. Uzun yıllar çok uluslu firmalarda (hızlı tüketim ve Perakende sektörlerinde) çalışmış ve ailesi uzun yıllar boyunca AEG bayiliği yapmış bir kişi olarak naçizane benim de '' müşteri hakları/ şikayetleri ve mağduriyetinin giderilmesi'' ile ilgili deneyimlerim var. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
16 Ekim Cuma günü Nautilus AVM deki Teknosa mağazanızın Müşteri Hizmetlerine bizzat giderek ve 18 Ekim Pazar günü Müşteri Hizmetlerinize yazılı olarak bildirdim. Daha ne kadar başvurmamı bekliyorsunuz. 1 Haftadır sorunun çözülmesini bekliyorum. 24 saat içinde acil çözüm bekliyorum.
