Ek Garantiyle Alınan Roborock Q8 Cihazı Ücretsiz Onarım Talebi Reddedildi

Afyon Park Teknosa'dan yaklaşık 8 ay önce Roborock q8 model süpürge satın aldım ve ayrıca 4.000 TL ödeyerek ek garanti yaptırdım. Ancak süpürge bir odanın sadece yarısını süpürüp başka odaya geçmeye ve odaları eksik bırakmaya başladı. Bunun üzerine cihazı aldığım Teknosa mağazasına götürdüm, onlar da servise yönlendirdi.

Yaklaşık iki ay önce fark ettiğimiz bu arıza için ürün servise gönderildi ve bir ay kadar serviste kaldı. Servis, arızayı kabul ettiğini, parça değişmesi gerektiğini ve bunun için 1.900 TL ücret ödenmesi gerektiğini söyledi. Ek garantim olmasına rağmen bu ücret talebini kabul etmedim.

Bugün arayarak ürünün hiçbir işlem yapılmadan iade edileceğini bildirdiler. Servis “sorunu aldığınız yerle çözün” derken, mağaza “servisle çözün” diyerek sorumluluk almıyor ve ürün ortada kalmış durumda. Ek garanti satın almama rağmen ürünü daha bir yıl bile dolmadan ücret talep ederek tamir etmek istemeleri ve markanın arkasında durulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ek garantimin devreye alınarak arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ya da ürünün sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.