to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutu Teslim Edildiği Halde Faturada Kapalı Kutu Yazılması Ve İade Reddi
30.06.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Anda Gross Extra, Esenyurt/İstanbul şubesinden Lenovo marka bir bilgisayar satın aldım. Ürünü mağazadan açık kutu olarak teslim aldım. Ancak 7 gün sonra, 07.07.2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, faturaya “kapalı kutu teslim” yazıldığını ve bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler.
Ben ürünü baştan beri açık kutu aldığımı belirttiğimde, mağaza çalışanları “Bizim arkadaşlar kapalı kutu teslim etmiş ise kapalıdır” şeklinde cevap verdi. Hatta çalışanlardan biri, benim “açabilirsiniz” dediğimi, bu yüzden kutunun açıldığını iddia etti. Böyle bir şey söylemiş olsam bile, müşterinin bu şekilde yönlendirilmemesi ve faturaya gerçeğe aykırı “kapalı kutu teslim” ifadesi yazılmaması gerektiğini düşünüyorum. Kameralara bakılmasını özellikle rica etmeme rağmen bunu da dikkate almayıp ürünü iade almak yerine servise göndermeyi tercih ettiler. Ürün gönderim formu da 07.07.2026 tarihli ve th799829 takip numaralı olarak düzenlendi.
Hem kutunun açık olmasına rağmen faturaya kapalı yazılması hem de tüm itirazlarıma rağmen kamera kayıtlarına bakılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Teknosa’nın, bu yanlış işlem ve tutum nedeniyle ürünü koşulsuz olarak geri almasını ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
30.06.2026 tarihinde Beylikdüzü’indeki Anpagros içindeki Teknosa mağazasından Lenovo Ideapad Slim 3 n100 Celeron 8 GB RAM, 128 GB SSD, 15.6" FHD, Windows 11 (82XB00HMTX) model notebook ve bir adet Apple saat satın aldım. Bu alışveriş için kredi kartımdan toplam 30.357 TL çekim yapıldığını faturadan gördüm.
Alışverişi yaparken internette benzer ürünlerin çok daha uygun fiyata satıldığını biliyordum; buna rağmen mağazadan almayı tercih ettim fakat sonrasında incelediğim faturada anlamadığım, bana açıklanmayan birçok fiyatlandırma ve kalem olduğunu fark ettim. Ürünü alırken bu ek bedeller, hizmetler ya da ekstra ücretler hakkında bilgilendirilmedim ve açıkça onayım alınmadı.
Durumu fark edince mağazaya geri dönüp yetkiliyle görüştüm. Görüşmemizde iade işleminin yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar bu konuda somut bir adım atılmadı ve fazladan ödediğimi düşündüğüm tutarla ilgili net bir açıklama yapılmadı.
Faturamda yer alan ve tarafıma açıklanmayan kalemlerin detaylı biçimde izah edilmesini, onayım olmadan yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve gerekirse fazla tahsil edilen meblağın iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
