Teka Servisindeki 6 Aylık Gecikme Ve Ürün Temin Edilememe Sorunu

Teka marka yaklaşık 20 yıllık bulaşık makinemiz Nisan 2026’da arızalandı. Adana’daki Teka yetkili servisi Plus üzerinden 7 Nisan 2026 tarihinde arıza kaydı açtık, ekipler eve gelip makineyi inceledi ve arıza tespiti için servise götürdüler. Arıza tespit süreci 15 günden uzun sürdü ve sonuçta kart arızası olduğu, makine eski model olduğu için kartın tamiri ya da değişiminin mümkün olmadığı tarafımıza bildirildi.

Bunun üzerine firma çözüm olarak yeni bir ürünle indirimli takas önerdi ve bize yüzde 45 indirim uygulanacağını söyledi. Biz de bu teklifi kabul ederek istediğimiz yeni modelin bilgisini ilettik. Ancak bu ürün uzun süre beklememize rağmen temin edilmedi ve daha sonra stokta olmadığı söylendi. Ardından 28 Haziran 2026’da katalogdan farklı bir model seçip tekrar bildirdik, yine uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı ve ısrarlı aramalarımız sonucunda bu ürünün de stokta olmadığı ifade edildi.

Yaşadığımız bu süreçten sonra firmadan özellikle stokta olan ve temin edilebilen ürünlerin yer aldığı güncel bir katalog talep ettik. Gönderilen resmi link üzerinden bu kez dfs 46760 wh modelinde 2 Eylül tarihinde mutabık kaldık. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı, süreç ilerletilmedi ve bize net bir tarih ya da çözüm sunulmadı. Servis başvurusunun üzerinden toplamda 6 ay geçmiş olmasına, defalarca çağrı merkezini ve yetkili servisi aramama, Teka servis merkezine ve yerel servise e-posta göndermeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Ben bu kadar uzun süren, bu kadar ilgisiz ve sorumluluk almayan bir servis ve müşteri ilişkisiyle daha önce karşılaşmadım. Teka’nın başta teklif ettiği yüzde 45 indirimli takas sözünü tutmasını ve üzerinde mutabık kaldığımız modelin stok/tedarik durumuna göre makul bir süre içinde tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde aynı şartlarla stokta olan denk bir modelin acilen temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, aylardır süren oyalamaların ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, sürecin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.