Parça Tedarik Edilemezken 900 TL Servis Ücreti Alınması Ve Onarım Yapılamaması

Teka marka TR23.1 model, 120710AF1201 seri numaralı çöp öğütücüm çalışmadığı için 19.01.2025 tarihinde Teka’nın resmi internet sitesi üzerinden müşteri iletişim merkeziyle telefonla görüştüm. Görüşmede ürünümün çalışmadığını, servis yönlendirilmesini talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi ürünün kaç yıllık olduğunu sordu, 10–12 yıllık olduğunu söyledim, isterlerse model ve seri numarasını da verebileceğimi ilettim. Bana buna gerek olmadığı, gerekirse yetkili servisin benimle iletişime geçerek bu bilgileri isteyebileceği söylendi ve servis ücretinin 900 TL olduğu belirtilerek kayıt açıldı.

20.01.2025 tarihinde Ankara Çankaya bölgesine gelen yetkili servis, cihazı inceledikten sonra ürünün 10 yıldan eski olduğu için hiçbir koşulda parça tedarikinin mümkün olmadığını, bu nedenle cihaz için yapılabilecek bir işlem olmadığını söyledi. Buna rağmen evime kadar gelip hiçbir onarım veya parça değişimi yapmadan, yalnızca bu bilgi verilerek servis ücreti tarafımdan tahsil edildi. Bu işlem için düzenlenen kayıt kapsamında TK202539794 numaralı faturam mevcuttur.

Hem müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde hem de servis gelmeden önce yaptığım telefon görüşmesinde cihazın 10 yıldan eski olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, bana önceden parça tedarikinin mümkün olmadığı ve bu nedenle teknik olarak cihazın tamirinin yapılamayacağı bilgisi verilseydi, zaten servisi eve çağırmaz ve 900 TL servis ücretini ödemek zorunda kalmazdım. Buna rağmen yalnızca “garanti süresi dolduğu için servis ücreti 900 TL alınır” bilgisini aldım, parça tedariki imkansız olduğu özellikle belirtilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Satış sonrası hizmetler” başlıklı 5. Kısım 7. Maddesi uyarınca, garanti süresi bittikten sonra da Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince satış sonrası hizmetlerin üretici veya ithalatçı tarafından sağlanması gerektiğini, aksi durumda tüketicinin zararının tazminini talep edebileceğini biliyorum. Bu çerçevede, hiçbir onarım veya hizmet sunulmadan tahsil edilen 900 TL’lik servis ücretimin Teka tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.