Teka Mikrodalga Fırının 14 Ay Boyunca Kayıp Olması Ve Servisin Cevapsız Tutumu

İsmail · 2026-01-26T23:26:32+03:00

Kasım 2024 tarihinde aileme ait Teka marka mikrodalga fırın, Çorum ilindeki Teka yetkili servisine teslim edilmiştir. Yetkili servis çalışanı “taşınma sürecinde olduğunu” belirterek sistemsel kayıt açmamış, yalnızca tarafımıza el yazısı bir kağıt vermiştir. Bu duruma güvenerek ürünü teslim ettik. Aradan 14 ay geçmesine rağmen mikrodalga fırınımızın akıbeti hâlâ belirsizdir. Servis telefonlara cevap vermemekte, kendilerine ulaşılamamaktadır. Çorum ilinde yalnızca bir adet yetkili servis bulunması sebebiyle başvurabileceğimiz başka bir muhatap da yoktur. Bu süreçte defalarca Teka müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “kayıt oluşturuldu” denilerek geçiştirilmekte, hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır. Ürün fiilen yetkili serviste kayıp durumdadır ve 14 aydır tarafımıza herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Firma, yaşanan bu mağduriyetle ilgili sorumluluk almaktan kaçınmakta, süreci belirsizlik içinde bırakmaktadır. Bugün yapılan son görüşmede ise müşteri temsilcisi B**** isimli çalışan, babamla konuşurken son derece saygısız, yüksek sesli ve azarlayıcı bir üslup kullanmıştır. Hem ürünümüz ortada yokken hem de bu tavırla karşılaşmak, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu davranışın müşteri ilişkileri açısından kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Teka firmasından kaybolan mikrodalga fırının muadil veya yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini, müşteri hizmetleri süreciyle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve Çorum’daki ilgili yetkili servis hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı sürdüreceğimi ve yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bildiririm.

Teka

Sn. İsmail Ö., Şikayetiniz bizim için son derece önemlidir. Mümkün olan en kısa sürede yardımcı olabilmek için sizinle iletişime geçilecektir. Siz de arayıp bilgi almak isterseniz hafta içi mesai saatlerinde (09.00-18.00) ve Cumartesi günleri saat 13.00'e kadar bizimle irtibat kurabilirsiniz. Dilerseniz, iletişim formunu doldurarak veya şikayetinizi yazabilirsiniz. Ürünlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, uzun yıllar, sağlıkla kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. Teka Müşteri Hizmetleri

İsmail

Tarafıma verilen bu yanıt tamamen standart ve otomatik bir metindir. 14 aydır kayıp olan mikrodalga fırınımızla ilgili bu mesajda tek bir somut bilgi, tek bir çözüm, tek bir sorumluluk ifadesi dahi bulunmamaktadır. Defalarca Teka çağrı merkeziyle iletişime geçmemize rağmen sürekli “kayıt oluşturuldu” denilmiş, ancak bugüne kadar tarafımıza hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Sorun zaten arayamamak değil; 14 aydır ürünümüzün ortada olmaması ve firmanızın bu duruma sahip çıkmamasıdır. Ayrıca son görüşmede müşteri temsilcinizin aile bireyime karşı yüksek sesle ve azarlayıcı şekilde konuşması kabul edilemezdir. Bu konu da ayrıca kayıt altına alınmıştır. Buradan açıkça soruyorum:• Yetkili servise teslim edilen ürünüm şu an nerededir? • 14 ay boyunca neden hiçbir işlem yapılmamıştır? • Bu kayıp ürünün sorumluluğunu Teka kabul ediyor mu, etmiyor mu? Bu sorulara net yanıt verilmediği sürece verilen cevaplar yalnızca zaman kazanma amaçlıdır. Konu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşınmıştır. Buradan sonra beklentimiz telefonla oyalama değil, yazılı ve resmi çözüm sunulmasıdır.