Kuzey Soğutma Yetkili Servisi Tarafından Fiziksel Şiddet Ve Ayrımcı Hakaret

Sakarya’da bulunan Teka yetkili servisi Kuzey Soğutma ile yıllardır set üstü Teka ocağımın çakmak arızası nedeniyle muhatap oluyorum. Ocak yaklaşık 3–5 yıldır bende ve iki gözünde çakmak sorunu yaşadığım için defalarca bu servise götürdüm. 06.03.2026 tarihinde saat 15.00 civarında ocağımı kendi ellerimle tekrar servise götürdüm ve bu kez yaşadıklarım hem insanlık dışı hem de fiziksel müdahale boyutuna ulaştı.

Ocak için benden yaklaşık 3.500 TL gibi yüksek bir ücret talep ettiler; bu nedenle “kalsın” dediğim anda servis yetkilisi tavrını tamamen değiştirerek bana son derece aşağılayıcı sözler söylemeye başladı. İş yerlerinin içinde, çevredeki insanların önünde “lütfen git, senin tipinden belli” gibi ağır hakaretlerde bulundu, benimle alay edercesine konuştu ve cihazımı ileri doğru fırlattı. Bununla da kalmayıp kolumdan tutup insan gibi itilip bir müşteri muamelesi yaptılar. Emekli İl Telekom Müdürlüğü yapmış, saygın bir geçmişi olan biri olarak çevremdeki insanların önünde küçük düşürüldüm ve ciddi anlamda manevi olarak yıprandım.

Olay anında 112’yi arayarak polisi çağırdım, bana karakola gidip dilekçe vermem gerektiği söylendi. Şeker hastasıyım, ilaç kullanıyorum ve o gün oruçlu olduğum için hemen karakola gidemedim; ancak bu süreçte şikayet sonucuna göre hukuki haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Aynı servis daha önce evli kızıma da benzer hakaret içeren tavırlarda bulunmuştu; bu olumsuz davranışların tek seferlik olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Teka markasına duyduğum güveni büyük ölçüde kaybettim. Yıllardır markanızın ürünlerini kullanan biri olarak, böyle bir teknik servisin Teka adına hizmet vermesinden son derece rahatsızım. Teknik anlamda da müşteri memnuniyetini hiç gözetmeyen, müşterilerle sürekli kavga eden, hakaret ve fiziksel temas boyutuna varan davranışlar sergileyen bu servisin acilen gözden geçirilerek yetkili servislik statüsünün ivedilikle değiştirilmesini, kamera kayıtlarının incelenerek gerekli disiplin ve yaptırım süreçlerinin başlatılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı ve resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu ağır hakaret ve fiziksel itme olayı nedeniyle hem markanızdan hem de bu servisten şikayetçiyim ve gereken adımlar atılmazsa yaşadıklarımı kamuoyuyla ve medyada paylaşmayı düşündüğümü belirtmek isterim.