Garanti Kapsamında Paslanan Buzluk Parçası İçin Servis Yanıtı Gelmedi

Teka RBF 78720 SS model buzdolabını yaklaşık iki yıl önce satın aldım ve Muğla Bodrum’da kullanıyorum. Ekim ayında alt buzluk kapağında noktasal paslanmalar fark ettim ve garanti süresi devam ederken servis kaydı oluşturdum. 9 Ekim 2025 tarihinde servis eve gelerek paslanmalarla ilgili kayıt tuttu ve sözlü olarak bunun “denize yakın bölgelerde karşılaşılabilen bir problem” olduğunu söyledi. En geç 15 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.

Belirtilen süre içinde ne servisten ne de firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki ay sonra ben tekrar servise ulaştığımda ise bu kez sorunun kimyasal kullanımı ya da ortam tuzu sebebiyle olduğu söylendi. Herhangi bir test, inceleme ya da detaylı teknik kontrol yapılmadan bu sonuca varılması beni rahatsız etti. Bu süreç içerisinde ürünün garanti süresi dolduğu için paslanan parçanın değişiminin ücretli yapılabileceği bilgisi firmadan iletildi. Oysa ben başvurumu garanti süresi içinde, zamanında yapmıştım. Servis formu numaram 005234’tür.

Ben, garanti süresi içinde yaptığım başvurunun dikkate alınmasını, buzdolabımda ortaya çıkan paslanma sorununun kullanıcı hatasına bağlanmadan, gerekli teknik incelemelerin gerçekten yapılarak değerlendirilmesini ve paslanan parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Firmanın ürününün arkasında durmasını ve sorumluluk almasını istiyorum.