Tefal Yeni Alınan Tost Makinesinin Menteşesi İkinci Kullanımda Kırıldı

Eren · 2025-09-20T21:49:25+03:00

Tefal Super Grill tost makinesini yaklaşık 10 gün önce Media Markt'tan satın aldım. Ürünü henüz ikinci kez kullandığımda menteşesi aniden kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir sorun yaşanması, ürünün kalitesiz olduğunu düşündürüyor. Henüz iade, değişim veya tamir için herhangi bir başvuru yapmadım. Faturam elimde mevcut. Ürünün tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Eren

Tefal şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapılmış ancak ulaşılamamış. Ben geri arayarak müşteri hizmetleri ile görüştüm. Fatura talep edildi, ben de faturayı WhatsApp destek hattı üzerinden ilettim.

Eren

Geçtiğimiz cumartesi günü Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası pazar günü tarafıma dönüş yapılmış fakat ulaşılamamış. Ben de kendim müşteri hizmetlerini aradım, görüşme sırasında faturam talep edildi. Söyledikleri üzere pazartesi günü çalışma saatleri içinde faturamı WhatsApp destek hattı üzerinden ilettim. Ancak bugün perşembe olmasına rağmen hala hiçbir geri dönüş alamadım. Markaya güvenerek tercih ettiğim bir üründe, hem bu denli kısa sürede yaşanan sorun hem de iletişimdeki ilgisizlik gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Talebim: Ürün faturam mevcut olup, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Eren

Geçtiğimiz cumartesi günü Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası pazar günü tarafıma dönüş yapılmış ancak ulaşılamamış. Ben de kendim müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede faturam talep edildi ve pazartesi günü mesai saatleri içinde faturamı WhatsApp destek hattı üzerinden ilettim. Bugün cumartesi olmasına rağmen, üzerinden neredeyse bir hafta geçmiş olmasına karşın tarafıma hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar basit bir süreçte bile müşteri hizmetlerinin tamamen ilgisiz ve takipsiz davranması kabul edilemez. Tefal gibi güvenerek tercih ettiğim bir markadan bu yaklaşımı görmek tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmıştır. Talebim: Ürün faturam mevcut olup, ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve avukatım aracılığıyla yasal süreci başlatacağımı ve tazminat talebinde bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.

Eren

Güncelleme: 27.09.2025 Cumartesi günü saat 14:48 itibarıyla gerekli belgeleri içeren şikayet mailimi Tefal Türkiye müşteri hizmetlerine gönderdim. Gelecek yanıta göre süreci burada güncelleyeceğim. Ayrıca Tefal Fransa Genel Merkezi’ne de konuyla ilgili şikayet mailimi ve Türkiye'deki ekibin ilgisizliğini içeren şikayetimi (Fransızca ve İngilizce olarak) ilettim.

Eren

Teşekkürler

Eren

Ürünü iade aldılar