to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Comfort Bıçağında İlk Kullanımdan Sonra Paslanma Sorunu Yaşadım
Tefal Comfort bıçağını BİM’den satın aldım. Ürünü alalı 4-5 gün olmuştu. İlk gün yıkayıp kullandım, ardından tekrar yıkayıp kuruması için matın üstüne bıraktım. Ertesi gün elime aldığımda bıçağın en ucunda paslanma oluştuğunu fark ettim. Trendyol’daki yorumlarda birçok kişinin aynı paslanma sorununu yaşadığını okumuştum, ancak BİM markette ürünü gözümle görüp almak bana daha güvenilir gelmişti. Yine de böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Fişim veya faturam bulunmamakta, ayrıca bıçakta veya ambalajında ayırt edici bir numara da yok. Tefal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kısa sürede yeni bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
14 Ekim tarihinde BİM’den yaklaşık 550 TL ödeyerek aldığım Tefal Comfort model bıçağım, daha ilk kullandığım günün akşamı paslandı. Bu durumu fotoğraflarıyla birlikte Tefal’e ilettim ve şikayet kaydı oluşturdum. Birkaç gün içinde beni arayarak sürecin başlatıldığını söylediler. Ancak aradan neredeyse 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı.
Bu süreçte uygulama üzerinden tekrar yazıp ulaşmaya çalıştım fakat yazdığım hiçbir şeye geri dönüş olmadı. Evimde birçok Tefal marka ürün olmasına rağmen, yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha asla Tefal ürünü almayı düşünmüyorum çünkü bir sorun yaşadığımda muhatap bulamıyorum. Ürünü çöpe attığım için para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Biraz önce arandım. Kayıt oluşturduklarını süreçle alakalı telefon beklemem gerektiğini söylediler teşekkür ediyorum
Yaklaşık 1 hafta önce telefonla tarafıma ulaşıldı ve süreçle alakalı tekrar arama yapacaklarını söyledi bu süreçte bıçaktaki paslanma gövde kısmına kadar ilerledi ve asla bıçağı kullanmadım zaten paslı malum. 1 haftadır konuyla alakalı dönüş bekliyorum ama ulaşım sağlanmadı bugün artık sinirimden çöpe attım bıçağı evimde Tefal'e ait tavalar tencereler bıçak setleri elektronikler vs bir ton ürün var ama bir daha asla alışveriş yapmam
