to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzlanma Sorunu Ve Ücret Talebi
Tecna marka sandık tipi derin dondurucumda, aldığımız günden beri iç kısımda yoğun buzlanma ve donma sorunu yaşıyoruz. Ürünü Ardahan Göle’de satın aldık ve yaklaşık 8 aydır bu sorun devam ediyor. Düzenli olarak çözülme ve temizlik yapılmasına rağmen buzlanma sorunu tekrarlıyor.
Sorunu defalarca yetkili servise ilettik ve servis geldiği gün de buzlanmayı kendilerine gösterdik. Cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen, “garanti olduğu halde sorun varsa ücret talep edebiliriz” denilerek benden servis için ücret talep edildi. Ürün daha yeni ve garanti altındayken arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Tecna tye 2202 Dual model sandık tipi derin dondurucum için, garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli incelemenin yapılarak sorunun tespit edilmesini ve kalıcı çözüm bulunamadığı takdirde ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, Tecna marka sandık tipi derin dondurucunuzda yaşadığınız yoğun buzlanma ve donma sorununu, ayrıca yetkili servisin garanti kapsamında ücret talep etmesi konusundaki hayal kırıklığınızı detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun 8 ay boyunca devam etmesi ve defalarca servise başvurmanıza rağmen çözüm bulunamaması bizleri de üzdü. Garanti kapsamında olduğunuz için, sorununuzun ücretsiz olarak incelenmesi ve kalıcı bir çözüm bulunması gerektiğini biliyoruz. Bu doğrultuda, en kısa sürede bir teknisyenimiz adresinize gelerek arızayı tespit edecek ve sorunun kök nedenini ortadan kaldıracak gerekli onarımı yapacaktır. İlgili teknik ekibimiz, önümüzdeki 2 iş günü içinde size ulaşarak randevu saatini netleştirecektir. Lütfen randevu sırasında cihazın bulunduğu ortamı ve mevcut durumu teknisyene göstermek için hazır bulunun; bu, sorunun hızlı ve kesin bir şekilde çözülebilmesi açısından büyük önem taşıyor. Yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
