to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı İçindeki SSD Tamir Edilemedi, Yeni Ürün Ve Tam İade İstiyorum
N11 üzerinden Techburada adlı mağazadan satın aldığım SSD hard disk arızalandığı için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün tamir olmayacağı söylendi ancak tarafıma kesinlikle yeni ürün gönderilmedi. Üstelik yaklaşık 20 ay önce 600 TL ödeyerek aldığım ürün için sadece 600 TL’yi N11 puanı olarak hesabıma yükleyebileceklerini ilettiler.
Ürünü ilk olarak N11’in yönlendirdiği bir servise gönderdim, bu servis ürünü “bizim garantimiz kapsamında değil” diyerek geri gönderdi. Daha sonra firma ürünü kendi adresine göndermemi talep etti, ben de tekrar kargo ile kendilerine ilettim. Bu kez de ürünün tamir edilemeyeceğini beyan etmelerine rağmen ne onarım ne de birebir değişim yapılmadı.
Süreç boyunca tarafıma sadece bir telefon numarası verildi fakat bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Hem mağazaya hem de N11’e ulaşamıyor olmam, sorunun çözülmemesi ve ödediğim bedelin sadece puan olarak iade edilmeye çalışılması nedeniyle mağdur durumdayım.
Ürünü garanti kapsamında gönderdiğim halde tamir veya birebir değişim yapılmadığı için, 600 TL puan tanımlanması yerine aynı özelliklerde yeni bir SSD’nin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Sayın İsmail Bey, Techburada mağazasından satın almış olduğunuz SSD hard diskinizin garanti sürecindeki sorunlarını detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüzün tamir edilemeyeceği yönünde bilgilendirilmiş olmasına rağmen ne onarım ne de yeni bir ürün gönderimi yapılmadığını ve sadece N11 puanı olarak iade teklif edildiğini öğrenmek bizi üzdü. Ayrıca, size verilen telefon numarasına ulaşamadığınız ve sürecin uzun sürmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Bu durumu en kısa sürede çözmek adına konuyu üst düzey yetkili birimimize ilettik. Yetkililerimiz, ürünün yeni bir SSD ile değiştirilmesi ya da uygun bir çözüm sağlanması için gerekli adımları hızla başlatacaktır. Süreç ilerledikçe sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntı için içtenlikle özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Garanti kapsamında gönderdiğim SSD onarım ya da değişim yapılmadı, N11 ve Techburada’dan yanıt alamadım ve sadece 600 TL’lik puan teklif edildi. Yeni bir SSD talep ediyorum.
