SSD Servis İşlemleri Tamamlandı Bildirisi Yanıltıcı Ve Tamir Reddedildi

İntenso marka SSD cihazımı İstanbul İstinyePark Teknosa mağazasından 2.599 TL bedelle satın aldım, bugün yaşadığım servis süreci nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürünün garanti belgesi ve faturası hâlâ elimdedir, ürünün güncel satış fiyatı ise 6.000 TL’nin üzerindedir.

SSD arızalanınca, distribütörlüğünü yaptığınız ürün için yetkili servis kanalına başvurdum ve ücretli tamir de dahil olmak üzere her seçeneğe açık olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen süreç sonunda “servis işlemleri tamamlandı” şeklinde bir bildirim verildi, ben de bunun üzerine ürünü teslim almak için bu kez İstanbul Cevahir Teknosa mağazasına gittim.

Cevahir mağazasına gittiğimde, aslında cihaza hiç bakılmadığını, talep ettiğim tamir işleminin doğrudan reddedildiğini ve garanti süresi bittiği için “bakmazlarmış, garanti bitince yalnızmışız” şeklinde bir yaklaşımla başımdan savıldığımı öğrendim. Ücrete tabi de olsa tamir talebime hiçbir şekilde yanıt verilmemesi ve buna rağmen sistemde “servis işlemleri tamamlandı” bilgisinin görülmesi, sürecin hem işlevsiz hem de yanıltıcı yürütüldüğünü göstermektedir.

Teknosa ve distribütör olarak ilgili tarafların, servis ağını denetleme ve tüketiciye doğru, şeffaf bilgi verme sorumluluğu bulunmaktadır. Ürünlerinizin arkasında durulmaması, servis sürecinin bu kadar yüzeysel ve tüketiciyi dışlayıcı şekilde yürütülmesi benim açımdan son derece kabul edilemezdir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünüm için gerçek bir teknik inceleme yapılarak tamir veya mümkünse ürünün değişim/denk değerde çözüm ile sonuçlanmasını ve servis sürecindeki bu yanlış, yanıltıcı uygulama hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.