Techburada Kırık Monitör

Merhaba, Tarafımıza iletilen, MSI 32CQ6F model monitörün müşteriye ekranı kırık şekilde teslim edildiğine ilişkin şikayet incelenmiştir. Söz konusu ürün, müşteriye gönderilmeden önce gerekli kontrolleri gerçekleştirilerek, herhangi bir fiziksel hasar veya ekran kırığı bulunmaksızın ve satışa uygun durumda tarafımızca kargoya teslim edilmiştir. Ürünün sevkiyat öncesindeki fiziki durumu ile ilgili olarak tarafımızca gerekli özen gösterilmiş ve ürün, taşıma sırasında oluşabilecek risklere karşı uygun şekilde ambalajlanarak gönderilmiştir. Müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra ekranında kırık bulunduğunu bildirmesi tarafımızca üzüntüyle karşılanmıştır. Ancak ürünün tarafımızdan sağlam şekilde gönderilmiş olması nedeniyle, söz konusu hasarın sevkiyat ve taşıma sürecinde meydana gelmiş olabileceği değerlendirilmektedir. Bu kapsamda, ürünün tarafımızdan gönderim öncesindeki durumu ile müşteriye teslim edildiği andaki durumu arasındaki farklılığın taşıma sürecinden kaynaklanıp kaynaklanmadığının ilgili kargo firması tarafından da incelenmesi gerektiğini düşünmekteyiz. Müşteri mağduriyetinin giderilmesi adına gerekli inceleme ve süreçlerde tarafımızca iş birliğine hazır olduğumuzu belirtir; ancak ürünün gönderim öncesinde sağlam ve çalışır durumda teslim edilmiş olması nedeniyle, tarafımıza doğrudan kusur atfedilmesinin mevcut bilgiler doğrultusunda uygun olmayacağını değerlendiririz.