Garanti Kapsamında Yanlış Kapasiteli Ve Kullanılmış SSD Gönderildi, Ek Ücret Talep Edildi

Trendyol üzerinden City Bilişim mağazasından satın aldığım bilgisayarın 512 GB SSD’si arızalandığı için 10 Ocak 2026 tarihinde garanti kapsamında firmaya gönderdim.

Gönderdiğim ürün yerine bana sürekli 480 GB kapasiteli, üstelik arızalı ve kullanılmış olduğu çok belli olan bir SSD gönderdiler. İlk gönderimde bozuk SSD’yi yolladılar; bunun üzerine “Yanlışlık olmuş, tekrar gönderin, düzelteceğiz” dediler. SSD’yi tekrar geri gönderdim, bu kez de yine aynı 480 GB’lik bozuk SSD’yi geri yolladılar. Ürünü dalga geçer gibi iki kez aynı şekilde geri gönderdiler.

Ayrıca bu süreçte bir de üstüne benden 1.500 TL talep edip, garantisi devam eden bir ürün için ekstra ücret ödememi istediler. Garantili bir ürün için böyle bir ücret talebini kabul etmediğim için ödeme yapmadım. Gönderdikleri SSD’lerin içinde başkalarına ait dosyalar, oyunlar ve virüs olduğunu fark ettim; format bile atamadım. Bu da bana sıfır ürün yerine ikinci el, kullanılmış bir ürün gönderildiklerini açıkça gösteriyor.

City Bilişim’in bu süreçteki tutumundan, hatalı ve eksik kapasiteli ürün göndermesinden, ayrıca müşteriyi ciddiye almayan yaklaşımlarından son derece şikayetçiyim. Beklentim, bana söz verildiği gibi sıfır, kullanılmamış, sorunsuz ve tam olarak 512 GB kapasiteli bir SSD’nin, garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesidir.