to read complaints and reviews, or file yours.TEB Mobil Bankacılıkta Yanıltıcı Kredi Uyarısı Ve Kredi Notunun Haksız Düşüşü!
Türk Ekonomi Bankası (TEB) Mobil Bankacılık sayfamda "3 ay ertelemeli 400 000 TL hazır kredim olduğunu" ve anında kullanabileceğimi belirten bir kampanya uyarısı gösteriyordu. Ben de 300 000 TL kredi kullanmak için mobil bankacılıktan "krediniz onaylandı" basamağına kadar işlemi devam ettim; hesabıma aktar seçeneği çıktığında, 3 ay ertelemenin olmadığını görüp 0850 222 0929 numaralı telefonu arayarak yardım istedim. Önceki başvuruyu iptal edip ertelemeli krediyi hesapladık, fakat faiz farkının fazla olduğunu görüp tekrar 12 ay vadeli, ertelemesiz kredi başvurusu yaptığımızda "risk durumumun değiştiği" ve kredinin onaylanmadığı belirtildi. 10 dakika önce 400 000 TL hazır kredim varken, 300 000 TL kredi başvurum onaylanmışken ve bu 10 dakikalık süre zarfında mali durumumda bir değişiklik olmamış iken, kredimin reddedilmesi sonucu risk raporum tüm bankalarda aniden düştü. Başka bir bankada fon hesabım varken, hiçbir bankaya veya piyasaya borcum, kredim yok iken ve kendilerinden fiilen çekişmiş bir kredi işlemi gerçekleşmemesine rağmen, sorumsuzca mali itibarım ile oynanılmıştır. İşin daha da ilginç ve sinir bozucu yanı; telefondaki müşteri temsilcisi artık buradan bu sorunu çözemeyeceğini, şubeye başvurmamı istedi. Bu sabah işimden izin alarak 45 dakika sıra bekleyip TEB şubesine durumu izah ettiğimde, bunun şubede çözülemeyeceğini, aynı telefonu aramam gerektiğini belirtince, zaten şubeye yönlendirdiklerini söyleyince, yapacak bir şeyin olmadığını belirtti. Bu, müşteriyle alay etmektir. Hiçbir işlem yapmadığım halde, müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle kredi sicilimin bozulmasını kabul etmediğimi belirtiyor. TEB, sorumluluk, ciddiyet, iş etiği ve müşteri mağduriyeti yaşatmama hassasiyetine saygı duyuyorsa, bir an önce bu durumu düzeltmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Bankanın verdiği cevap; ''Kredi talebinizin Bankamız tarafından değerlendirildiğini ve mevcut koşullarda olumlu sonuçlandırılamadığını bilgilerinize sunarız. Önümüzdeki dönemde bilgilerinizde değişiklik olması halinde tekrar başvuru yapabileceğinizi belirtmek isteriz''! Konuyu güzel saptırmışlar, ilk başvurum onaylandı, ''hesaba aktar'' seçeneğini seçmeyerek iptal ettim, müşteri temsilcisini arayarak '3 ay erteleme seçeneği çıkmadığını, kendisinin aracılığıyla başvuruyu yenileyeceğimi' belirttim, ikinci başvuruda olumsuz yanıt geldi. Benim sorunum kredi kullanamamak değil. Kredi başvuru sürecinde, ilgili bankanın işlem karmaşası sonucu, kullandıramadıkları kredi nedeniyle bankalar birliğinde sicilimin etkilenmesi. Bunu ben demiyorum, kendi müşteri temsilcisi görüşmede söyledi. ''Ertelemeli olarak başvurunuzu değiştiririz ama iptal ve tekrar başvuru sonucu sistem bazen kabul etmeyebiliyor'' dedi. Tekrar soruyorum; Kredi onaylanmışken, her bankada 300-500 bin lira hazır kredi limitim varken, başvuru aşaması olan 10 dakika içinde malı durumumda bir değişiklik olmamış iken, kredi ''başvurusunu'' değiştirme sırasında tüm bankalarda aynı anda sicilimin bozulmasına; neden ve nasıl sebep oldunuz? Bu hatayı yanlışı niye düzeltmiyorsunuz? Yapay zeka cevabı, saptırma cevap, gerçek dışı cevap kabul etmiyorum.
