Yeni Alınan Televizyonda Kötü Görüntü Ve İlgisiz Servis

Yaklaşık 2 ay önce Sivas merkezdeki BİM mağazasından TCL 65c845 model televizyon satın aldım. Ürünü aldığım günden beri görüntü kalitesi son derece kötü; kayan yazılar titriyor, maç yayınlarında gölgeli ve bulanık görüntüler oluşuyor, renkler ise olması gerektiği gibi değil. 15 yıllık eski televizyonumun bile daha kaliteli bir görüntüsü vardı.

Sorunun kaynağını bulmak için televizyonun tüm ayarlarını kontrol ettim ve farklı kablo/kaynaklar denedim, ancak hiçbir değişiklik olmadı. Garanti belgem ve faturam mevcut. Sorunun çözümü için TCL müşteri hizmetlerini iki kez arayarak servis kaydı oluşturdum. İkinci aramamda da “ivedi olarak aranacaksınız” denmesine rağmen bir haftadır tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve servis yönlendirilmedi. Bu kadar ilgisizlik kabul edilemez.

Ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.