to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Televizyon Arızalı Çıktı Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum
17 Temmuz’da N11 üzerinden TCL 55C655 55'' 138 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google LED TV satın aldım ve ürün 25 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Kurulum için servis çağırmak istediğimde, 4-5 gün sonrasına randevu verilebileceği belirtildiği için ürünü kendim kurdum. Kurulum sonrası TV kanallarının bir kısmı görüntülenirken, kısa süre sonra diğer kanallar da tamamen gitti.
Bu durum üzerine öncelikle uydu sistemini kontrol ettirdim ve herhangi bir sorun olmadığı, harici uydu alıcısı ile deneme yapıldığında da görüntü alınabildiği tespit edildi. Uydu teknisyeni, sorunun televizyonun dahili uydu alıcısından kaynaklandığını belirtti. Bunun üzerine 28 Temmuz’da teknik servis talebinde bulundum. 30 Temmuz’da gelen servis yetkilisi durumu inceledi ve televizyonu ev adresimden (Çankaya/Ankara) aldı. O günden bu yana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerini aradığımda servis detayına ulaşamadıklarını ilettiler. Ayrıca Bilkom’a mail atmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
26.266,22 TL ödediğim ve garanti kapsamında olan yeni bir televizyonun bu şekilde arızalı çıkması ve süreçle ilgili bilgi verilmemesi beni mağdur etti. Hatalı ve ayıplı olan bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Temmuz’da N11 üzerinden TCL 55C655 55'' 138 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google LED TV satın aldım ve ürün 25 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Kurulum için servis çağırmak istediğimde, 4-5 gün sonrasına randevu verilebileceği belirtildiği için ürünü kendim kurdum. Kurulum sonrası TV kanallarının bir kısmı görüntülenirken, kısa süre sonra diğer kanallar da tamamen gitti.
Bu durum üzerine öncelikle uydu sistemini kontrol ettirdim ve herhangi bir sorun olmadığı, harici uydu alıcısı ile deneme yapıldığında da görüntü alınabildiği tespit edildi. Uydu teknisyeni, sorunun televizyonun dahili uydu alıcısından kaynaklandığını belirtti. Bunun üzerine 28 Temmuz’da teknik servis talebinde bulundum. 30 Temmuz’da gelen servis yetkilisi durumu inceledi ve televizyonu ev adresimden (Çankaya/Ankara) aldı. O günden bu yana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerini aradığımda servis detayına ulaşamadıklarını ilettiler. Ayrıca Bilkom’a mail atmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
Uzun uğraşlarım ile servis hizmeti veren Sistem Elektronik'e ulaşabildim. Cihazın testinin yapıldığı belirtildi. Önce kanalları yüklediklerini sorun olmadığını söylediler, sonrasında tekrar kanalların kaybolduğunu söyleyip, cihazı açıp kontrol edeceklerini belirttiler. Daha yeni aldığım cihazın değişmesi talebimi ilettim. Kontrollere devam edeceklermiş.
26.266,22 TL ödediğim ve garanti kapsamında olan yeni bir televizyonun bu şekilde arızalı çıkması ve süreçle ilgili bilgi verilmemesi beni mağdur etti. Hatalı ve ayıplı olan bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi buradan, müşteri merkezinden, her kanaldan ilettim geri dönüş yapan yok. Nasıl bir markaymış bu? Genel müdürlerini, şirketin holdingde bağlı olduğu birimin koordinatörlerini ve bölümden sorumlu yönetim kurulu üyesine mail attım; yine ses yok! Hakikaten TCL aldığım, Bilkom'a bulaştığım güne...
