Kurulum Gecikmesi Ve Ek Garanti Baskısı Mağduriyeti

25 Temmuz’da TCL 55V6B model televizyon için çağrı merkezini arayarak kurulum talebinde bulundum. Kurulum talebimi oluştururken, telefondaki temsilci bana ek garanti satma konusunda baskı yaptı ve bu süreçte bir kayıt açıldı.

O günden bu yana her gün, günde iki kez çağrı merkezini aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sürekli olarak beni arayan servisi görüntüleyemediklerini aktarıyorlar ve her seferinde net bir çözüm ya da tarih bilgisi verilmiyor. Bugünkü görüşmede ise talebimin “7 ile 10 iş günü içinde ancak” tamamlanacağı bilgisini verdiler. Bu da, 10 iş günü yani 14 normal gün anlamına geliyor ve bu sürenin sonunda koşulsuz iade hakkım fiilen sona ermiş olacak. Yani neredeyse ürünü fiziken göremeden ve denemeden, bana bir şekilde bu ürünü kullanmak zorunda bırakıyorlar.

Kendi müdahalede bulunmadığım için hala teknik servis bekliyorum. Garantinin, kullanıcı kurulumuna izin vermemesi nedeniyle ekstra mağdur durumdayım. Tüm bu süreçte zaman ve hak kaybı yaşadım; ürünümün hızlıca, gecikmeden kurulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.