Kurulumda Kırık Çıkan TV İçin Değişim Talebim Karşılanmıyor

Media Markt internet sitesinden TCL 65C655PROGTV 65 inç 164 ekran dahili uydu alıcılı 4K UHD QLED televizyon satın aldım. Ürün, 267266550 numaralı siparişimle Edirne/Meriç adresime kargo ile teslim edildi. Sağlam ve hasarsız olduğuna dair ismimin olduğu herhangi bir teslim tutanağı tutulmadı, TV evimin içerisine kargo firması yetkilisi tarafından bırakıldı. Kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği için kutuyu açmadan TCL firmasından randevu aldım ve 26 Temmuz’da yetkili servis evime geldi.

Kurulum yaptıktan sonra servis personeli televizyonun kırık olduğunu tespit etti, değişim yapılacağını belirtti. Kargo tarafından teslim edilen ürüne yetkili personel gelip kurulumu yapana dek müdahalede bulunmadık. Ürünün hasarlı olduğunu tespit etmemiz mümkün değildir.
Cihazın kırık olduğunun tarafımıza bildirilmesinden itibaren hem Media Markt TCL satış danışmanı hem de TCL müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. TCL tarafından bana Bilkom aracılığıyla bir rapor iletildi. Rapor tutmak üzere evime herhangi bir teknisyen gelmemiştir. TV'miz kurulum yapıldıktan sonra kırık olduğu teslim edilmiştir. Yetkili personel kutuda bir hasar gördüyse kurulumu yapmamalıydı ve tutanak oluşturmalıydı. Kutu sağlam ve gözle görülür hasar olmadığı için garanti kapsamında olmalıydı. Kutuyu personel açtığı için garanti kapsamında olmalıydık. Rapor haksız şekilde yazılmıştır. Televizyonum garantilidir.

Ürünün değişimini talep ediyorum. 26 Temmuz’dan bu yana mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. 41.999 TL ödeme yaptığım bu ürünün, teslimattan sonra kurulum sırasında kırık olduğunun anlaşılması ve halen çözüm sunulmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.