TCL 55V6B Televizyon Kurulumunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Ekstra Ücret Talepleriyle Mağduriyet

TCL 55V6B Televizyon Kurulumu ve Ekstra Ücret Talepleri hakkında Şikayetimdir

Geçtiğimiz günlerde satın aldığım TCL 55 inç 4K Ultra HD Google TV (Model: 55V6B) televizyonun kurulum süreci ve servis hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Televizyonu teslim aldığım gün hem e-posta yoluyla hem de iki kez telefonla iletişime geçerek kurulum için talep oluşturdum. Özellikle çalıştığım için kurulumun saat 17.00 sonrasında yapılmasını rica ettim ve bu hususu özellikle belirttim. Ancak talebim üzerinden 4 gün geçmesine rağmen, bugün saat 13.00’te hiçbir ön bilgilendirme yapılmaksızın servis ekibi tarafından “geldik kapıdayız” denilerek arandım. Kendilerine talebimi ve saat 17.00 sonrası müsait olduğumu yeniden hatırlattım. Buna rağmen, servis görevlisi bana böyle bir bilginin kendilerine iletilmediğini söyledi.

Kısa sürede iş yerimden izin alıp gelmek için yalnızca 10 dakika beklemelerini rica ettim, ancak “şu an Sincan’a geçtik, 3 gün sonra tekrar geliriz” diyerek beklemeye dahi yanaşmadılar. Sonuç olarak satın aldığım ürünü halen kullanamıyorum.

Bir başka problem ise, neden televizyonun kurulumunun yalnızca yetkili servis tarafından yapılması zorunlu olduğu. Neden ben kendi televizyonumun kurulumunu yapamıyorum? Bu durum tüketiciyi mecbur bırakmak ve bağımlı hale getirmekten başka bir şey değildir.

Ayrıca, bugüne kadar birçok televizyon aldım ve hepsinin kutusundan duvara montaj aparatı çıkardı. Ancak bu üründe aparatı kutudan çıkarmak bir yana, servis geldiğinde duvara montaj için ekstra ücret talep edildiğini öğrendim. Bu kabul edilebilir bir durum değil. Zaten televizyona ciddi bir ücret ödemişim, şimdi kurulum için, duvara asmak için, hatta garanti uzatmak için sürekli olarak ekstra ücret talepleri ile karşı karşıya kalıyorum.

Henüz ekranını dahi açamadığım bir ürün için sürekli olarak ilave ücret istenmesi tüketici olarak beni son derece rahatsız etti ve mağdur etti.

Ürünü satın aldığım halde kullanamıyorum. Kurulum için neden mecbur bırakıldığımı, duvara montaj aparatının neden sunulmadığını ve her hizmet için neden ayrı ayrı ücret talep edildiğini TCL yetkililerinden açıklamalarını bekliyorum. Gerekirse bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.

Saygılarımla.
Av. M*** A****