Garanti Kapsamında Onaylanan TV Değişimi Yerine Sadece Para İadesi Sunuluyor

22 Ağustos’ta Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı Teknosa olan 4711546733 numaralı TCL 75C655PROGTV 75'' 189 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Google QLED TV’yi İstanbul Maltepe’de teslim aldım. 12 Eylül’de televizyon arızalandı ve garanti kapsamında servise başvurdum. Servis tarafından düzenlenen ve değişim onayı verilen raporu tarafınıza ilettim. Tüm belgelerim ve faturam eksiksiz olmasına rağmen, tarafıma yalnızca ücret iadesi yapılabileceği bildirildi.

12 Eylül’den bu yana müşteri hizmetleriyle defalarca hem telefon hem e-posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak sürekli olarak sadece para iadesi seçeneği sunuluyor, ürün değişimi talebim dikkate alınmıyor. Servis raporunda açıkça değişim onayı bulunmasına rağmen, fiyat artışı gerekçesiyle değişim yapılmadığı belirtiliyor. Oysa ben ürünü aynı fiyata tekrar alma hakkımı kaybetmek istemiyorum; çünkü televizyonun güncel fiyatı yaklaşık %50 oranında artmış durumda ve şu an aynı ürünü aldığım fiyata temin etmem mümkün değil.

Ürünüm hem garanti kapsamında hem de ek garantiye sahip. 45.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için değişim talebimin, servis raporuna uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Servis değişim onay formu ve faturam ekte yer almaktadır.

Konu hakkında acil destek ve çözüm bekliyorum.