Televizyonum Haftalardır Serviste Parça Bekliyorum Çözüm Ve Bilgilendirme Yok

26 Haziran 2025 tarihinde TCL 50P635 model televizyonumda ekran kararması sorunu yaşadım, ancak ses gelmeye devam ediyordu. Ertesi gün müşteri temsilcisini arayarak kayıt oluşturdum fakat servis, evime ancak iki hafta sonra, 16 Temmuz 2025’te geldi. Bu süre zarfında her gün aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve bekletildim. Servis, ana kart arızası olduğunu ve parça beklediklerini belirtti. Bugün, 15 Ağustos 2025 olmasına rağmen parça hâlâ gelmedi. Haftada en az 3-4 kez hem servisi hem de TCL müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.

Televizyonum hâlâ serviste ve garanti süresi Eylül 2025’te dolacak. Amazon.com üzerinden 8 Eylül 2023 tarihinde aldığım ürünün sipariş numarası: 300 202 302 660 34 99. Antalya Finike’de kullanıyorum, servis ise Antalya Kumluca’dan geldi. Müşteri temsilcisi acil koduyla parça gönderileceğini söyledi ancak herhangi bir gelişme olmadı ve resmi bir açıklama yapılmadı.

Televizyonumun garanti kapsamında en kısa sürede tamir edilmesini, bu mümkün değilse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.