TCL TV Panel Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

24.12.2024 tarihinde TCL 55C728 model televizyonumun ekranının en üstünde oluşan beyaz çizgi için müşteri hizmetlerini aradım. Sorunun büyük ihtimalle panelden kaynaklandığını düşündüğüm için olası bir panel değişikliği için fiyat bilgisi almak istedim çünkü ürünün garantisi bitmişti. Konu ile ilgili olarak kayıt açıldı ve 48 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi. 48 saat sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve S***** Hanım ile görüştüm. Henüz konu ile ilgili geri dönüş yapılmadığına dair bilgilendirme yaptılar. Kendisine amacımın panelin değiştirilmesi halinde ne kadar ödeyeceğimi öğrenmek olduğunu, çünkü mevcut ekonomik şartlar göz önüne alındığında eğer panel fiyatı yeni bir TV fiyatına yakınsa bu duruma göre hareket edeceğimi bildirerek sadece fiyat bilgisinin verilmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini söyledim ve tekrar kayıt açtılar. İlerleyen zamanda TV'nin sağ tarafında yanıp sönme sorunu oluştu ve özellikle kırmızı renkler orada soluklaştı. Bugün 31.12.2024 tarihinde TCL müşteri hizmetlerinden S***** Hanım beni aradı ve bütün konuşmalar boyunca takındığı tavırla TV'nizi alıp 26 bin TL karşılığında yenisini vereceğiz dediler. Teklif ise sadece bugün geçerli dedi. Şaka mı yapıyorsunuz? Amacım panel fiyatı almak, arkadaşlar ben size bana yeni TV verin demedim. Bu kadar saçma bir şey olabilir mi? Ben siz bana geri dönüş yapana kadar zaten Philips marka TV aldım kampanya var diye. Ama sizler artık yılbaşı geliyor, zamlar ile birlikte fiyat verelim düşüncesinde misiniz de bana bugün fiyat verdiniz? Ayıp değil mi bunca zaman insanı bekletip vaktini çalıyorsunuz? Ha bu arada vereceğiniz markanın hangi model olduğu da belli değil. Benim televizyonum QLED paneldi, belki bana en düşük olan bu BİM'de A101'de satılan modellerden vereceksiniz, ben nereden bileyim bunun da bilgisi verilmiyor.