TCL Televizyon Panel Sorunu

05-07-2022 tarihinde TCL markasından 43S65A model Full HD Android televizyon satın aldım ancak satın aldığıma pişman oldum. Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık 10-15 gün sonra ya da 1 ay sonra - günün önemi olmaksızın - sorunlar yaşamaya başladım. Öncelikle belirtmeliyim ki, Nisan 2022'de ilk kez bu model bir televizyon almış ve benzer sorunlar nedeniyle iade etmiştim. Temmuz ayında ise aynı modeli tekrar satın aldım ve aynı sorunlarla karşılaştım. Müşteri destek hattını arayarak, S** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle nazik ve ikna edici bir görüşme gerçekleştirdim. Servis yönlendirmesi yapılacağını belirttiler. Servis geldiğinde televizyonu inceledi ve piksel kayması ile bulutlanma sorunlarını tespit etti. Ancak maalesef servisteki genç personel, bilgi ve donanım eksikliğinden dolayı yardımcı olamadı. Bu durumu S** Hanım'a ilettim ve kendisi konuyla ilgileneceğini, ekran fotoğraflarıyla birlikte bir e-posta göndermemi istedi. İşlerim nedeniyle yaklaşık bir yıl evden ayrı kalmam gerekti. Bu süre zarfında ne arayan ne de soran oldu. 13 ay sonra eve döndüğümde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve S** Hanım, olayın çözüldüğünü düşündükleri için benimle iletişime geçmediklerini söyledi, ancak konuyla bizzat ilgileneceğini belirtti. Servis tekrar geldi ve raporunda, ekranda piksel kaymaları ve bulutlanmaların mevcut olduğu, müşteriye iki teklif sunulduğu belirtildi. Tekliflerden biri 6 ay ek garanti, diğeri ise panel değişimiydi. Ben cihazı aldığımda henüz 15 günlükken sorunları bildirmiş ve panel değişimi yerine ürünün iadesini ya da değişimini talep etmiştim. Müşteri hizmetlerini rapor çıktıktan sonra defalarca aradım ve her seferinde S** Hanım'la görüşmek istediğimi ilettim ancak 'S** Hanım size dönüş yapacak' denilerek geçiştirildim. Ne arayan var ne soran. Her görüşmemde S** Hanım'a teşekkür etmiştim ama maalesef karşımdaki kişilerin nezaket ve kibarlığını kullanıyorlar. TCL markasından ürün satın alan ve sorun yaşayan tüketicilere, kanuni haklarını sonuna kadar aramalarını tavsiye ederim. Şahsen ben de hakkımı kanuni yollarla arayacağım. Ayrıca S** Hanım'a hatırlatmak isterim ki adalet en güçlü olandır, insanları aldatmayın. Sizin gibi bir insana bu durum yakışmadı. Rapor ve ekran fotoğraflarını paylaşıyorum ki herkes görsün ve kendi kararını versin.