Kurulumda Hasar Gören Televizyon Ve Tanımlanmayan Ek Garanti Sorunu

2022 Ekim ayında satın aldığım TCL marka televizyon, servis tarafından evimde kurulum yaptıkları esnada köpükleri üzerinde bulunmuyorken ve ayakları henüz takılmamışken paneli fayans zemine çarpacak şekilde düşürülmüştür. O dönem durumu Şikayetvar sitesine yazmam üzerine marka tarafından benimle telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim kuran, firmanın T**** hanım isimli müşteri ilişkileri yetkilisinin 1 yıl ek garanti tanımı yapılacağını söylemesi üzerine televizyonu kullanmaya başladım. Bununla birlikte ilgili şikayeti de silmemi talep ettikleri için sildim. Silinen şikayeti ben görebiliyorum, şikayetvar admini de görebiliyordur. Ayrıca firmanın kayıtlarında da böyle bir sorun yaşadığım bilgisinin bulunduğunu biliyorum çünkü yakın zamanda konuşmamızda evet böyle bir sorun yaşamışsınız dediler. Şu anda televizyonumun panelinde yukarıdan aşağıya bir sıra siyah çizgi bulunmakta. Bunun için markayı aradığımda Ek garantimin kendilerinde görünmediğini söylediler. Sorunu firmanın iletişim kanallarından çözmeye çalıştığımda telefon üzerinden bu konuda destek alamadım, yönlendikleri t*****************@bilkom.com.tr mail adresine durumu detaylıca anlatan bir mail atıp 2-3 defa da hatırlatma maili atmış olsam da 1 aydan fazla süredir sabırla bekledim fakat yanıt alamadım. Ekte o dönem firma müşteri ilişkileri yetkilisi ile yaptığım WhatsApp yazışmalarının görüntülerini ekliyorum. Bu görüntünün kendi programlarının ekran görüntüsü olduğu ve kendilerinin de bunu bildikleri çok nettir. Ayrıca silinmiş eski şikayetvar gönderimin görseli de ektedir. Uzatılmış garantimin sistemlerinde görünmemesinin sebebi firmalarındaki kimin ihmalinden veya hatasından kaynaklıdır bilemem. WhatsApp görüşmeleri kanıt niteliği taşımaktadır. Uzatılmış garantimin bana söz verildiği gibi tanımlanmasını beklemekteyim.