TCL TV Ekranındaki Beyaz Noktalar Garanti Kapsamında Değişim Talebi

21.11.2025 tarihinde BİM Afyonkarahisar Merkez şubesinden satın aldığım TCL marka, TCL TV43S5K model televizyonumda henüz 6 ay dolmadan ekran problemi oluşmaya başladı. Kurulum ise İstanbul Sancaktepe’de evimde, yetkili servis tarafından yapıldı.

İlk olarak ekranda kalem ucu büyüklüğünde beyaz bir nokta oluştu. Yaklaşık 1–2 hafta sonra aynı bölgeye yakın ikinci bir nokta daha çıktı ve şu anda üçüncü bir oluşum başlamış durumda. İlk oluşan noktalar zamanla yüzeyde hissedilebilir hale geldi ve hafif pütürlü bir yapı oluştu. Bu durum herhangi bir darbe, baskı veya kullanıcı müdahalesi sonucu ortaya çıkmadı, tam aksine zaman içerisinde kendiliğinden ilerleyerek çoğaldı.

09.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturdum. 11.05.2026 tarihinde gelen teknik servis inceleme yaptı, fotoğraf ve video kayıtları aldı. Daha sonra tarafıma telefonla dönüş yapılarak sorunun “kullanıcı kaynaklı” değerlendirildiği söylendi, hatta ekranın ıslak mendille silinmiş olabileceği ihtimalinden bahsedildi. Ancak kullanıcı hatası değerlendirmesine ilişkin tarafıma açıklayıcı ve ikna edici teknik bir gerekçe sunulmadı.

Ürünün henüz çok yeni olması, sorunun giderek artması ve kullanıcı hatasına dair net bir açıklama yapılmamasına rağmen yalnızca ücretli onarım önerilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Ben ücretli onarım değil, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Markanın müşteri memnuniyeti kapsamında dosyamın ve teknik değerlendirmenin yeniden incelenmesini, ürünün garanti kapsamında işlem görmesini rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.