TCL Servisinin Amatör Tamiri TV'yi Birden Çok Arızalı Hale Getirdi

27.03.2025 tarihli, ınt2025000139382 fatura numaralı ve 85736501006975 seri numaralı TCL 55c755 televizyonumu Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü ilk aldığımda herhangi bir sorunum yokken, 24 Mart 2026 tarihinde yalnızca uydu girişinde yaşanan kanal eksikliği nedeniyle TCL müşteri hizmetlerine başvurmak zorunda kaldım.

Şırnak/Cizre’deki yetkili servis inceleme yaparak ana kart değişimi gerektiğini belirtti. Yaklaşık 3 hafta bekledikten sonra 18 Nisan 2026’da gelen servis ekibi, cihazı oldukça amatör bir şekilde söküp taktı; vidaları eksik sökerek kapağı zorladı ve yeni anakartı özensiz biçimde monte etti. Servis işlemi sırasında görevli personel, çözümü Google ve Youtube.com üzerinden araştırdı, cihazı ilk kez gördüğünü söyleyerek rastgele kumanda işlemleri yaptı ve güç kablosunu çıkarıp takarak denemelerde bulundu.

Sorun çözülemeyince televizyon yağmurlu havada yeterli koruma sağlanmadan servise götürüldü. Birkaç gün sonra ise gerçekte işlem yapılmamasına rağmen “ana kart değiştirildi, TV sağlam” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturuldu. 23 Nisan 2026’da cihaz tarafıma geri getirildiğinde bu kez Bluetooth ve Wi-Fi’nin çalışmadığını, ayrıca ekran testlerinde LED ışıklarında titreme sorunu oluştuğunu gördüm. Servis, tekrar profesyonellikten uzak müdahalelerde bulunarak cihazı bu arızalarla birlikte bırakıp gitti.

Başlangıçta yalnızca uydu kanal eksikliği yaşayan televizyonum, yetkili servisin bilinçsiz ve özensiz müdahaleleri sonucunda birden fazla arızalı hale gelmiştir. Bu durumun açıkça “ayıplı tamirat” kapsamında olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle TCL markasından mevcut ürünümün tamiriyle uğraşılmadan aynı modelle, bu model stokta yoksa bir üst modelle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.