TCL Televizyonunda Sürekli Panel Arızaları Ve İade Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce, markaya ve Bilkom distribütörlüğüne güvenerek TCL marka bir televizyon satın aldım. Ancak bu süre boyunca televizyonu toplamda 1 yıl bile kullanamadık.

İlk televizyonun paneli satın alma tarihinden 1.5 ay sonra içeriden çatladı ve bu durum “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Bilkom’a yaptığım itirazlar yaklaşık 1 ay boyunca “iletiyoruz, dönüş yapacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplarla geçiştirildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 6–7 ay süren değerlendirme sonucunda lehime karar verildi, ürünün değişimine hükmedildi.

Karar sonrası TCL tarafı üst segment bir model göndereceğini bildirdi, bunu kabul ettim. Fakat gelen televizyonun paneli kırık çıktı. Bu ürün geri gitti ve yerine daha alt segment bir model önerildi. Yaklaşık 8 aydır televizyonsuz kalmış olmamız ve süreçten yorulmuş olmamız nedeniyle bu teklifi de kabul etmek zorunda kaldık.

Bu kez gönderilen televizyonda ise yaklaşık 1 yıl sonra yatay çizgi şeklinde ölü piksel sorunu ortaya çıktı. Servis incelemesinde panel hatası olduğu belirtildi ve bilgilendirme için aranacağım söylendi. Ancak 2 hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda sürecin 21 iş günü sürebileceği ifade edildi, asıl şikayetimin bilgilendirme yapılmaması olduğunu özellikle belirttim ve “en kısa sürede döneceğiz” denilmesine rağmen yine aranmadım.

Toplamda 25 iş günü geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci sürenin aşıldığını kabul etti ve süreci hızlandıracağını söyledi. Buna rağmen bugün itibari ile aradan 1 hafta daha geçti ve hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yasal süre açıkça aşılmış durumda ve müşteri hizmetlerinin peşinde sürekli olarak koşmaktan artık ciddi anlamda yorulmuş durumdayız.

Tüm bu süreçlerin sonunda talebim çok nettir: Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu yeniden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.