TCL Televizyon İç Panel Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Suçlanması

TCL markasına güvenerek büyük bir hevesle televizyon satın aldım. Ancak henüz 5 aylık ürünümde, bu 5 aylık süreç boyunca kutusu hiç açılmamış ve televizyon hiç kullanılmamış olmasına rağmen, servis kutuyu açtığı anda iç panel arızası olduğu fark edildi ve yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü. Servis incelemesi sonucunda televizyonun dış yüzeyinde en ufak bir darbe, çizik, çatlak veya kırık bulunmamasına rağmen, hiçbir somut delil gösterilmeden kullanıcı hatası denilerek suçlandım.

Fiziksel olarak kusursuz durumdaki ve 5 ay boyunca kutusu kapalı, hiç kullanılmamış bir televizyonun iç panel arızasının doğrudan kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Üründe dış müdahaleye dair hiçbir iz yokken yalnızca varsayımlarla garanti kapsamı dışında bırakılması, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Markaya duyduğum güven nedeniyle TCL’yi tercih ettim; ancak karşılaştığım yaklaşım beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumu çözmek yerine suçlanmam, müşteriye verilen değerin ne kadar yetersiz olduğunu gösterdi. Tek beklentim, teknik veriler ışığında objektif bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı kamuoyuna saygıyla bildiririm.