Kırık Çıkan TCL TV İçin Yeni Ürün Değişimi Talebi

Teknosa’dan 01.12.2025 tarihinde satın aldığım TCL C7K Premium QD-MiniLED model televizyon ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürün, ilk kez 28.04.2026 tarihinde yetkili servis tarafından açıldığında televizyonun iç panelinin kırık olduğu tespit edilmiştir. Servis raporunda açıkça “Ürün kutudan kırık çıkmıştır” ve “Kutuda hasar mevcuttur” ifadeleri yer almaktadır. Ürün tarafımdan hiç kullanılmamış ve hiçbir şekilde müdahalede bulunulmamıştır.

Tüm bu açık tespitlere rağmen TCL Türkiye, çözüm üretmek yerine sürekli olarak sorumluluğu Teknosa ve Bilkom üzerine atmaktadır. Tüketici olarak muhatap olduğum marka TCL olmasına rağmen, yaşanan mağduriyetin çözümü konusunda hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım gösterilmemekte, süreç gereksiz yere uzatılmaktadır. Sorunu çözmek yerine sorumluluğun başka firmalara yönlendirilmesi sebebiyle ciddi anlamda zaman ve mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca televizyonu satın aldığım tarihten bu yana ürünün fiyatında ciddi bir artış meydana gelmiştir. Bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılması halinde aynı ürünü tekrar satın almam artık mümkün değildir. Bu durum da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Öncelikli ve net talebim, kutudan kırık çıktığı servis raporu ile sabit olan bu televizyonun ayıpsız misli ile, yani aynı model ve özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, acilen giderilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün temin edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

6 Mayıs 15:19

Teknosa Forum İstanbul mağazasından 01.12.2025 tarihinde 60.000 TL bedelle satın aldığım TCL C7K Premium QD-MiniLED model televizyon ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ürün tarafıma teslim edildiğinde kutu üzerinde çizik ve hasar bulunuyordu. Kargo görevlisi bu durumun önemli olmadığını söyleyerek ürünü bu şekilde teslim etti. Televizyonu çeyiz amacıyla aldığım için kapalı kutu halinde, hiç açmadan bir süre muhafaza ettim.

Kurulum için yalnızca yetkili servisi çağırdım ve kutu ilk kez 28.04.2026 tarihinde servis tarafından açıldı. Açılış sırasında televizyonun iç panelinin kırık olduğu tespit edildi. Yetkili servis raporunda açıkça ürünün kutudan kırık çıktığı ve kutuda hasar mevcut olduğu belirtilmektedir. Ürüne tarafımdan hiçbir müdahale yapılmamış, kutu daha önce açılmamış ve televizyon hiç kullanılmamıştır.

Tüm bu açık duruma ve yetkili servisin tespitine rağmen hem satıcı firma Teknosa, hem marka TCL, hem de Türkiye distribütörü Bilkom tarafından değişim veya iade talebim reddedilmektedir. Hatta servis raporunun içeriğinin değiştirilmesi yönünde telkin ve yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Ürün bariz şekilde ayıplı mal kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemekte, sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmaktadır.

Satın aldığım tarihten bu yana ürünün fiyatı ciddi şekilde artmış durumdadır. Bu nedenle sadece iade yapılması halinde aynı özelliklerde bir televizyonu tekrar satın almam artık mümkün değildir. Bu durum, hem maddi açıdan hem de manevi olarak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Öncelikli talebim, yetkili servis raporuyla da sabit olan bu ayıplı ürünün, tarafıma hiçbir ek maliyet çıkarılmaksızın ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, süreç devam etmektedir.

Teknosa, TCL ve Bilkom’un bu açık mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözmesini, servis raporu ve mevcut deliller doğrultusunda ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi için gerekli desteğin acilen sağlanmasını talep ediyorum.