TCL Televizyonda Yazılım Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Desteksiz Yaklaşım

Dün iş yerim için güvenlik kameralarında kullanmak üzere TCL32S5K kodlu televizyonu satın aldım. Cihazı kurup doğrudan kullanmaya başladığımda işletim sisteminde ciddi bir hata olduğunu fark ettim. Google Play Store üzerinden hiçbir şekilde uygulama indirilemiyor, kimlik doğrulama istiyor ancak işlemi yapmaya çalıştığımda sistem tekrar en baştaki ekrana geri dönüyor ve ilerleme sağlanamıyor.

Bu sorun üzerine bugün saat 17:04’te TCL müşteri hizmetlerini (444 0 748) aradım. Görüşme sırasında kurumsallıktan tamamen uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Görüştüğüm personel, ürünü kendim kurduğum için garantisi olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Ben sorunun yazılımsal olduğunu, bu konuda nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda ise bana “internetten araştırın” gibi son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir cevap verildi.

Hem aldığım ürünün yazılım hatası nedeniyle düzgün çalışmaması hem de müşteri hizmetlerinden gördüğüm bu yaklaşım nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. TCL’den, satın aldığım televizyonun yazılımsal hatasının giderilmesini ve bu süreçte kurumsal, çözüm odaklı bir şekilde tarafıma destek verilmesini talep ediyorum.